为全面提高零售终端建设质量，提升零售户盈利水平，切实为零售户办实事、解难题，河南通许县烟草分公司客服部举全部门之力，在投放策略宣传、三全两库一新讲解、店铺形象总体设计、终端柜台摆放、诚信等级宣传、扫码户维护、疫情期间接力卷烟配送等方面投入大量精力，全心全意为零售户带来最细致、最全面的服务。

讲解销售策略。按照档位分配货源政策，向商户耐心讲解如何有效提升自己的档位，从而争取到更多的货源。讲解诚信等级管理办法，提醒商户要严格遵守销售规定，杜绝销售乱码、串码卷烟，不向违规收购卷烟人员提供货源。组织零售户定期召开小组会议，指导商户要坚持明码标价，不以非法低价倾销卷烟或变相批发卷烟拉拢顾客，防止擅自降价影响经营利润。

结合三全两库一新系统，向零售户发放卷烟经营指导书，帮助零售户了解热销品牌与品牌盈利情况。通过不厌其烦的讲解经营指导书，增强零售户对各大品牌的掌握情况。同时引导零售户主动提高核算技能，帮助零售户算好经营账，准确全面分析店铺的经营状况，通过店铺经营核算分析，找出经营中的薄弱点，从而优化品类结构，提升客户的盈利水平。

加强安全防范。结合“网络安全周”宣传活动，向商户宣传预防网络诈骗知识，提醒商户在通过微信等网络收取和支付资金的时候要提高警惕，保证资金安全。

扫码客户维护。从帮助客户盘点库存，到安装扫码系统，再到教授客户如何使用系统，每名客服人员化身多样手，修得了电脑、装得了系统、解得了难题。通过不懈努力，客户使用现代化设备进行经营的能力得到了大幅提升，走出了传统经营模式向现代化经营模式的第一步。

接力卷烟配送。八月份疫情期间，在道路不通、配送不畅的情况下，接过卷烟配送的最后一棒。时刻注意各店铺的经营状态，安抚零售户情绪，及时有序的将卷烟送到零售户手中。

零售终端建设。9月份以来，通许县烟草分公司成立终端建设服务小分队，集中人员帮助客户规划店面布局、整理卷烟柜台。按照“四区分设”的要求，帮助商户对出样区、销售区、展示区、库存区进行规范化的摆放，手把手教会零售户如何维护柜台形象、如何抓住消费者心理，全面提高现代终端与零售终端质量，店铺形象的改善使小分队获得一致好评。