2020年末，广西崇左市烟草专卖局城区营销部“娘子军”队伍逐渐庞大，面对驻点所人员轮换难的情况，马经理和廖经理主动请缨到驮卢管理所驻点，驮卢驻点管理所首次迎来两位女性客户经理。她们快速适应新环境，一年以来，在驻点工作中以饱满的热情服务于零售客户。

创新服务，步伐不止

“阿姐，您好，我是烟草廖经理，请问您的店今天开门营业吗？我刚到您家店门口。”廖经理下车后，看到店门紧闭，于是拨通了邓老板的电话。

“经理啊，您到我家店了？我今天不开店，在砍甘蔗，您是有什么事吗？”邓老板接电话后回道。

岁末年初，这样的对话频繁发生。得益于独特的地理优势，崇左产业一直以来都是以甘蔗为主，崇左甘蔗产量占广西三分之一，占全国五分之一，是中国最大的甘蔗种植、蔗糖生产基地 。2022年1月，城区营销部调整每位客户经理管辖的线路，调整后客户经理廖经理辖区内共有195户客户，其中17户，其余178户均为乡镇农村客户。此时，正值农忙时节，甘蔗、柑橘种植是大部分零售客户的主要收入来源，实地走访却无法入店查看、面对面指导，收效甚微。

而零售客户迎来了一年之中最重要的“备货节”，如何把好元春市场服务关，切实为零售客户解决问题，提升零售客户元春盈利，成了萦绕在廖经理心中的一道难题。

坚持“想客户之所想，急客户之所急”。依托“企业微信”平台功能，面向零售客户开展“线上培训需求”调查，廖经理根据调查反馈，确定客户培训时间以及培训内容的需求，多次在夜间19点至20点的时间段，面向零售客户开展内容丰富多样的直播培训，如：元春销售培训、订单异常问题解决培训、备货经营指导……

直播培训的方式，既满足了零售客户对知识的需求，又不耽误其农忙，零售亦可以利用闲暇时间查看“直播回放”，加深记忆，将直播中所学、所知运用于经营中。创新的服务方式获得零售客户高度认可，纷纷表示“希望以后多开展线上培训”。

全面服务，一直在线

“马经理,我的电脑黑屏了，怎么办。”

“马经理,手机坏了，点不开网页了。”

“马经理,扫码枪扫不了码了。”

“马经理，我付不了烟款。”

……

马经理走访客户时，常常亲切地对客户说：“有问题就找我。”

目前，马经理辖区内共有191户客户，均为乡镇农村客户，客户对于手机、电脑等工具操作不熟悉，订烟、扫码的过程中会遇到种种问题，而客户遇到任何问题，第一反应就是找马经理。对于零售客户的反馈的问题，马经理都会快速反应，通过“线上+线下”相结合的方式，以最快捷的方法为零售客户解决实际困难，建立“亲切”的客我关系，筑牢客我之间的“连心桥”，绘好客户服务“同心圆”，真正用实际行动兑现“有问题就找我”的承诺。

这些一桩桩发生在马经理与客户之间的事，貌似琐碎繁杂、甚至有些与客户经理的工作内容没有任何关系，但却从这些日常的帮助中，温暖了客户的心，拉近了彼此的距离，增加了客我关系的提升。

客户经理的工作是平凡的、质朴的。在这平凡中，也有着它的不凡之处：一颗时时刻刻为客户着想的真诚的心！