“走，一路向西，去大理，去洱海。”2022年11月1日，冬阳暖照的洱海畔，闻名遐迩的古生村，天高云淡，微风习习，参加云南省卷烟零售终端建设现场会的与会代表们饶有兴趣地来到主办方安排的几个终端店。

客人们来到洱海畔的“万村千户”便利店，店内干净整洁，各种货品井然有序。最为显眼的是入户大门口的卷烟零售区，大理市烟草专卖局(公司)经理罗少扬当场向大家简绍演示终端消费的基本情况，手指点一点，钱货就算清，方便快捷的终端体验让大家啧啧称赞。

云南省烟草专卖局(公司)党组成员、副局长邓小刚亲切询问了店主王金玉夫妇卷烟走量和家庭收入等情况。小两口说，“今年暑期大理旅游强势回归时，网友戏说‘大半个中国的人在云南，大半个云南的人来大理’，那几天我们每天都能净赚大几百元，以前我们这里就是个农村小卖铺，现在游客们都说像个景区超市了。”一番比方引得大伙哈哈大笑。

2022年11月1日，参加云南省卷烟零售终端建设现场会的人员在大理市银桥镇磻溪村红弯超市现场体验静态码实现移动支付功能。朱姝 摄

沿着风光迤逦的环湖路，与会代表们信步走到附近的磻溪万德福超市。“自从烟草公司补贴我们资金改善了店面，更换了货架，调配了卷烟的货品，红塔银行帮我们安装了这个双屏智能系统，生意比过去好多了。”店老板乐呵呵地说。

云南省局(公司)全面推进全省卷烟零售终端高质量建设和“云香印象”流通品牌培育，目前在大理、昆明和曲靖等州(市)取得初步成效。2022年11月1日召开的全省卷烟零售终端建设现场会，进一步提高终端建设全局认识，相关单位交流了先进建设经验。

融入大局：建好终端促进发展

卷烟零售终端建设是中国烟草最具价值的战略工程和战略资源，向上连接工业企业，向下沟通服务消费者，是推动整个行业高质量发展的重要基石。

打通烟草产业链最后一环，实现最终价值，就必然要推进新型卷烟零售终端建设、培育优质流通品牌。为此，云南省烟草专卖局(公司)党组书记、局长、总经理李光林强调指出，“必须高度重视卷烟零售终端建设，这是我们积极融入高质量发展新阶段和全面推进乡村振兴大局的重要举措之一，更是践行‘人民至上’‘以人民为中心’的具体体现，零售终端建设的质量，直接决定了消费者价值传递的质量。”

近年来，在云南红塔银行的技术支撑配合下，省局(公司)打牢品牌培育阵地基础，顺应实体零售转型趋势，构建卷烟零售终端体系，做强“云香印象”流通品牌，全面发挥终端功能，增强渠道掌控力，为高质量推进整体竞争实力奠定了重要基础。

“云南省农村零售终端数量达14万，占全省客户总数的59.57%，加强农网建设是拓展脱贫攻坚成果的有力抓手和助力乡村振兴的有力举措，持续增强客户幸福感获得感、提高客户满意度的重要战略举措。”省局(公司)卷烟销售管理处处长王永振表示。

卷烟零售终端建设，助力乡村便利店转型升级。很多乡村便利店的零售户不熟悉政策、不懂商品陈列，甚至都没有规范的商品价签，对商铺的管理也是凭着个人经验。云南省局(公司)建设的“云香印象”终端，对零售户进行专门指导和服务，让乡村便利店从各方面完成全面升级。

作为服务广大农村卷烟消费者的前沿阵地，农网建设和提升是烟草行业服务地方经济建设的重要抓手。乡村卷烟零售终端建设，要积极融入现代农网建设。对于乡村卷烟零售商户占总客户数近一半的曲靖市烟草专卖局(公司)来说，探索一条服务乡村振兴的新路径、构建一种建设现代农网的新模式、制定一套农村营销网建的新标准、推动一次数字农网建设的新转型，是卷烟营销工作必须破解的新课题。

曲靖市烟草专卖局(公司)“云香印象”卷烟零售终端。朱党强 摄

曲靖市局(公司)“坚持5个原则、着力5个抓好、实现5个提升”的“555”曲靖农村营销网络QCN建设模式，推动全市农村卷烟营销网络提质升级。截至2022年10月，全市农村客户建成“云香印象”现代终端1519户，占全市总数的25.91%，每个乡建成了一个示范村，每个示范村建成了一个示范店。服务农村市场的能力显著提升，农网零售户收入大幅增长。“村子里开了店，买烟不用像以前跑到几十里外的乡街子，店里有烟筒、凳子，我们可以坐下来歇歇脚，聊聊天。”村里的零售终端建设提升了零售户的店面形象，也拉动了村里的消费。

创新驱动：“软硬兼施”升级系统

创新是引领发展的第一动力，卷烟零售终端建设向高质量推进，要重视创新引领。云南卷烟终端建设突出创新驱动、持续优化服务，不断提高终端建设能力。“云香印象”终端系统建设，从终端硬件设备和营销服务“软实力”两个方面促进云南卷烟零售终端的全面优化升级。

在“云香印象”终端体系建设过程中，云南红塔银行和省烟草专卖局(公司)信息中心密切配合，强化信息化支撑，将终端建设全流程、专销互联、诚信体系、雪茄管理等重要功能植入到信息系统中；注重创新应用，通过静态扫码移动支付、终端二维码扫码查询、终端智能物联等信息化手段的创新应用，终端服务和管理效率得到了提升，零售客户和消费者的使用体验得到了优化。

此外，云南卷烟零售终端建设加强智慧门店的探索，通过展现新形象、应用新技术、丰富新体验，推动传统意义上的现代终端向数字门店转型升级，建立线上线下相融合的终端运营体系，打破店面物理界限，拓展经营服务空间。探索消费需求呈现、消费变化分析、盈利结构分析、商品盘库管理、临期商品管理、会员行为分析等智能功能。

大理州卷烟零售终端建设突出数据赋能，提升终端网络运行质量。自主开发雪茄烟数据查询、客户管理、品牌管理、库存管理、市场分析、消费者信息库等功能模块，对雪茄终端建设和服务的相关管理工作提供有力支撑。通过“智慧专销”平台的建设，打破信息壁垒，实现数据共享和营销、专卖、物流三方联席联动，共同提升零售终端网络运行质量。

创新是驱动力，人才是第一资源。大理州烟草专卖局(公司)在“云香印象”终端建设中，突出营销人才培养，全面提升消费者服务能力。为提升人员营销能力，开展体验式营销培训和实战演练，让营销人员从理论走向市场，打造一支具备市场化经营能力的营销人才队伍。将人才培养和实践创新相结合，成立卷烟营销创新工作室，在工作室领衔人带领下，着力攻克制约卷烟营销发展的瓶颈问题，开展课题研究和技术创新，培养一批兼具专业型、创新型的业务能手和营销人才。

通过升级硬件设备和提升营销人员能力，大理州卷烟零售建设为“云香印象”终端体系建成提供了值得借鉴的经验。目前，大理州共有终端客户3403户，占比达21.83%，客户数较2017年增长44倍，终端建设成效明显；同时推动了从卷烟零售终端建设向流通品牌培育的转变、客户服务从日常拜访服务向智慧高效服务转变。

培育品牌：“云香印象”值得信赖

在2021年全国烟草工作会议上，国家烟草专卖局党组书记、局长，中国烟草总公司总经理张建民强调，品牌培育是商业企业经营的“第一职责”。卷烟零售终端作为品牌培育的主阵地、卷烟营销的神经末梢，是行业推进“大品牌、大市场、大企业”发展战略的基本前提。

好品牌就是金招牌。云南省局(公司)以“云香印象”流通品牌建设为引领，向零售客户进行优质的产品、服务和管理输出，对零售客户的门店形象、经营能力、产品质量、规范管理等多方面进行指导和帮助，提升“云香印象”流通品牌价值和蕴含的服务价值，打造零售终端金字招牌。

发挥终端建设的品牌培育主阵地功能，云南卷烟零售终端建设高度重视“云香印象”流通品牌的培育，通过丰富多样的活动，提升专业队伍营销能力，增强零售户诚信经营意识，“云香印象”逐步成为值得信赖的品牌标识。

昆明市烟草专卖局(公司)在“云香印象”零售终端建设中，以“云香印象”零售终端为服务消费者作表率，以“云香印象”零售终端为品牌培育主阵地稳定市场状态，积极践行品牌培育“第一职责”。

为充分发挥客户经理队伍在“云香印象”零售终端品牌培育中的“助推器”作用，昆明市局(公司)通过开展营销人员分层分类培训工作，设置数据分析、终端建设和雪茄建设专员等专业职能以及举办多样性活动和比赛等方式，更好地输出“云香印象”零售终端服务工作内容，着力提升客户经理队伍的品牌培育指导能力。

昆明市烟草专卖局(公司)“云香印象”卷烟零售终端。吴桐 摄

为利用零售客户队伍在品牌培育中的“稳定器”作用，昆明市局(公司)举办“我与客户共成长”主题活动，打造“卷烟零售客户培训学院”，引导零售终端树立“以消费者为中心”经营理念，从销售理念向营销理念转变，从商品买卖的概念向塑造顾客体验的思想转变，提升“云香印象”零售终端服务消费者的能力，打通品牌培育“最后一公里”。

卷烟零售终端建设是一个长期过程，为促进流通品牌培育“续航力”，将品牌培育成效作为“云香印象”终端软实力评价的参考之一，省局(公司)定期发布零售终端品牌培育简报，以直观的数据、生动的照片、视频素材等构成，依托卷烟零售户诚信互助小组平台进行相互学习、传播，进一步发挥“云香印象”零售终端在品牌培育上的标杆引领作用，不断激发零售队伍的内生动力。

“零售终端建设是一项需要持续性、系统性推进的最具价值的战略性基础工程。”云南省烟草专卖局(公司)党组成员、副局长邓小刚要求，“各单位要进一步提高认识明确目标，制定措施抓好落实，切实推动全省卷烟零售终端建设提高到一个更新的水平，让小终端培育出大品牌，让‘云香印象’绽放出彩，为省局(公司)高质量发展做出新的贡献。”