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五“新”服务,让头回客变回头客

2022年09月16日 来源:广东韶关市烟草专卖局(公司)
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在日常经营中,经营者可以结合店铺特色,利用人们的好奇心和新鲜感,打造新视角、新服务、新理念、新创意、新体验来吸引顾客,保持店铺经营活力。

新视角。经营者可以及时更换店铺布局和装饰物品来改变店铺整体氛围,在节日或者会员活动日等重要时间节点,适度开展主题营销,增添节日元素,让顾客眼前一亮。

新服务。突破传统的店铺经营模式开展多元化的经营,建设不一样的服务体系,如打造社区便民服务店,提供免费的代收、代寄快递服务;加入社区团购,提供购物取货点;提供免费纳凉点和白开水等增值服务,迅速打开店铺知名度。

新理念。经营者可以学习现代化经营理念,运用店铺管家系统,分析销售数据,打造专属会员体系,有针对性地安排商品进销存,同时利用积分兑换或者折扣吸引并留住新老顾客。

新创意。平日针对消费金额大的顾客可以开展一些小活动,如投飞镖、猜字谜等,在顾客消费后可以参与一次小活动,由经营者赠送一定的小礼品或购物积分,增加经营者与顾客的互动,提高消费体验满意度。

新体验组建顾客消费群,利用微信及时宣传店内产品,提供线上下单,线下取货和附近免费送货服务,解决顾客出门购物的烦恼,增强客户黏性。

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