在农村开个烟酒百货店，不仅待客说话是一门学问，有些话能听着不生气，也需要很大的气量。来的多数都是熟客，如果一言不合，抬起杠来，后果不堪设想。

老杨烟酒店附近有一年轻邻居，经常带孩子来闲坐打发时光。老杨年过六旬，年轻人还不到三十。聊熟了，难免无话不谈。

年轻人说：“叔，你看你脸上这么多皱纹，还有眼袋，真难看。”

老杨就说：“你回家看看你父亲，不也这样吗？人老了都一样。”

年轻人说：“我爸年龄和你差不多，但是他皮肤白，也显年轻，不是像你这样老气横秋。”

老杨心里一万个不舒服，本想说：“人显得老，不见得身体就不健康；有的人表面看着意气风发，说不定哪天就一下子就不行了。”可是想想又说不出口，和年轻人较劲，也显得自己没有涵养，就喉结一抖，就着唾沫把这句话咽了下去。

年轻人丝毫不在意老杨的脸色，接着问道：“叔，是不是年龄大的人都不喜欢别人说自己老？”

老杨装作一脸轻松地说：“没事。生老病死自然规律，谁都有老的那一天的。人老不能不服老。”

年轻人还是不依不饶：“叔，平时生意都是你自己照看，万一哪天不行了，就得你家儿子接手了。可是现在年轻人都不愿意做这个。整天坐店里，哪也不能去，挺束缚人的。”

老杨平静地说：“时间还早着了，到时再说到时话吧。”虽然心里不高兴，还不能表露出来，顺手把手机掏出来，装作接电话，就往旁边走开了。老杨想：这年轻人说的是有口无心的话，虽然话不好听，但也不至于有什么恶意。如果再就这个话题讨论下去，他会觉得面子挂不住，不如躲开，落得个耳根清静。

老杨店铺的斜对面，大约半里路左右的样子，是一个私人家具小作坊，老板姓孙。老杨没事带孙子转悠的时候，就经常在这歇脚聊天。时间久了，也就熟了。和上面提到的年轻人一样，都是店里的常客。

有一天，孙老板来店里买烟时，就说：“老杨，你的店虽然赚不了几个钱，但落得清闲；不像我做这行的，虽然每年挣钱不少，但整天不能穿一件干净衣服，整天浑身都弄得脏兮兮的。”

老杨早就了解到：这人做了一辈子家具，落了点钱，房子买了两处，其人自我感觉自然挺好。但是老杨听了他这么说，心里却像吞了只苍蝇一样不舒服。

孙老板接着又说：“其实我也没赚多少，有点钱都买了房子了。本街上一套，宿迁和新沂两个地方又各买了一套；别人都以为我有钱，其实我哪有什么钱。”

老杨心想：有钱没钱都是自己说的，我可没说，你自己高兴就好。你想怎么说，就怎么说。我听听就好。

老孙又问老杨：“你孩子也待在家啊？怎么没出去工作？是不是高中毕业时没考上什么好学校？”

老杨说：“是的。随便上个学校，也没指望能怎么样。”

孙老板说：“我就说呗，好学校就那几所，考生那么多，不是谁都能考上的。”

老杨连忙说是，又不想再让老孙接着损自己，于是就把话题往老孙生意上扯，不住地夸奖他会做生意，把个老孙高兴得脸上的皱纹都像熨斗烫过一样舒展。

过一会儿，老杨很随意地找个借口，就把老孙给打发出去了。自己则回来打开电视机，找到昨天没看完的电视剧，一股脑地扎了进去，早把老孙说的话忘脑后去了，一直看到老婆喊叫开饭。

房子是这几年寻常百姓口中的热门话题。一天，老杨正和几个熟悉的客户闲聊，聊着聊着就聊到了老杨的店铺上。

一个顾客提到，老杨的房子太旧、太破、也矮。但是他不知道老杨买这房子有自己的考虑，买这个房子没花多少钱，还能开个烟酒店，养活夫妻俩，有什么不好的。别的房子再好看，也不过是用来住的，能当饭吃吗？

当下就有人接着刚才那个顾客的话说：这附近就有要转让房子的，比老杨的房子可强多了。老杨你知道吗？

老杨回答说：没听说啊。如果真的合适，也可以考虑买下来。

即有另一很熟的朋友接话道：“老杨如果想买，就抓紧。别让别人买了去。不过你要买，也不一定能买起。你家刚买了车，哪来的钱买房子？如果真要买，你就把你现在住的房子先贴个卖房广告。等那个房子谈好了，这个房子也卖出去了，也就有钱交付了。”

老杨感觉又好气又好笑，心说：你凭什么就觉得我非要把店铺卖了才能买得起？就你能买得起。全天下的钱好像都被你家赚去了一样。本想揭揭他家的心酸事，又一想：何必恶语伤人弄得两败俱伤呢！就接着那人的话说：“对。要是看合适了，我这就贴卖房广告。”

从那以后，老杨遇到那人的时候，再也没提过房子的话题。那个顾客可能也觉得自己说话有点过了，在很多场合又不住地夸老杨有钱。老杨当然也知道他的心思，每次只是淡淡地笑笑，说自己本来就没什么钱，也不打算买房，你就别拿我开玩笑了。

其实有些话听听就好，千万不要当真。惹得自己不开心，还得罪了顾客。各吃各的饭，各做各的事，谁也代替不了别人享福和受苦。顾客有时嘴里说不好听的话，未必心里就是想害你。如果你想继续和他合作下去，就不要和他较真，毕竟也不是什么原则问题。言语上分出了高下，彼此的缘分就会减少了几分。你的宽容大度顾客也一定能感觉得到。

店老板的人格魅力比商品更有吸引力。