真实案例：

零售客户老李在当地经营便利店多年，附近几个小区的居民经常光顾他的店，都是老熟人。

这一天，下起了小雨，客人不多，老李微信提示音响了，是店里熟客张伟发来的信息：“李哥，下雨了不想出门，我在网上从你家店下单了饮料、零食，一会儿叫‘跑腿’过去拿。对了，你顺便让他帮我带盒烟，烟钱我微信转给你。”

老李一听犯了难，他参加过烟草部门举办的普法培训，清楚法律明确规定不能通过网络卖烟，就连忙给张伟回电话说明情况。

张伟以熟客为由劝说老李：“李哥你看，我经常去你那里拿烟，你也知道我买烟是自己用，都是熟客，这点‘优待’应该有吧！”

老李怕影响熟客对店铺的口碑，一番犹豫后卖出了卷烟，而且后来此类“优待”熟客的情况时有发生。最终烟草部门接到群众举报，依据《烟草专卖许可证管理办法》相关规定，责令其停业整顿，老李悔不当初。

解读：

根据《烟草专卖许可证管理办法》规定：除了取得烟草专卖生产企业许可证或者烟草专卖批发企业许可证的企业依法销售烟草专卖品外，任何公民、法人或者其他组织不得通过信息网络销售烟草专卖品。卷烟零售户通过互联网、微信等销售卷烟是违法的。

即使实体店已经申领了许可证，也不代表有权在网上销售卷烟。此外，根据《刑法》和烟草法律法规，未经许可在网上销售烟草专卖品，经营数额较大或情节严重的，将依法追究刑事责任。

延伸阅读：

上QQ、玩微信、发微博、热网购……随着信息技术的发展，互联网正逐渐成为人们的“生活伴侣”，网络作为营销平台的作用也正被越来越多地开发和挖掘。

网络作为便捷的营销服务工具，对零售客户的经营能产生不可忽视的作用。零售客户不仅能通过这些网络工具发布商品信息、提供商品咨询服务，更能迅速了解、收集顾客需求，为经营活动提供信息支撑。

虽然绝对不允许通过网络卖烟，但帮助和指导零售客户与时俱进地利用好网络工具，与顾客保持良好沟通，不仅可以有效地提高零售客户的经营能力和赢利水平，更是营销人员充分运用现代化的传播手段服务零售客户、进一步推进零售客户致富工程的题中应有之义。

那么，实际工作中，零售客户应该如何帮助客户利用网络开展营销服务呢？

首先，要做好“导师”。有些零售客户对微信、微博等网络工具不了解，甚至对网络有抵触情绪。因此，我们首先要根据零售客户的实际情况做好“导师”，引导其认识到网络营销的好处、具备网络营销意识和意愿。对接受能力较强的直截了当摆明好处、讲出道理；对接受能力较差的要“三顾茅庐”、注重跟进。

其次，要当好“军师”。有的零售客户有利用网络的意识，但因不具备相关专业知识，营销能力不足、营销方式单一，效果不好。因此，营销人员应帮助他们查找问题、寻求解决办法，帮他们树立利用网络的信心。

“打铁还需自身硬”。营销人员只有善学习、勤充电、广实践，练就一身网络营销本领，才能在推动零售客户开展网络营销方面发光发热。

在最后，还要再次提醒零售客户朋友，要坚守法律底线，算清守法经营“收益账”和违法经营“损失账”，切忌存在侥幸心理，也不要给熟客“开后门”。