有市场就会有竞争，零售户处于同一行业，就不可避免地会存在竞争。做零售行业竞争日益激烈，竞争手段也多种多样。不正当的恶意竞争，会让同行相互倾轧，相互诋毁，最后落个“两败俱伤”的下场。在日常经营中，常常发生个别的零售户用不正当的手段恶意打压同行的现象。这些零售户为了吸引顾客，蓄意压价，恶意模仿，甚至相互诋毁，关系紧张。那么，当遇到这种情况的时候，零售户该如何化解呢？近日，笔者和几位零售户朋友座谈，听取了他们应对不正当竞争的做法，也许会对广大零售户朋友有所启发。

不正当竞争之一：蓄意跟卖，导致顾客流失

跟卖是一种电商用语。当卖家A创建了一个产品页面，其它卖家发现这个产品销量很好，于是也跟着卖这个产品，于是出现了不同卖家之间的同款产品共用同一个详情页面的情况，这就是跟卖。

而在线下的实体店，也存在着这种“跟卖”的现象。个别零售户看着其他店里哪些商品卖得好，也跟着进哪种商品，有时还会购进一些山寨产品，价格上比正规商品便宜很多，从而诱导顾客进店购买。

对于消费者而言，这或许是一件好事，因为可以做到货比三家，但是对于拥有自主品牌的商家来说，这会为他们的经营带来一定的影响。不但自己店里的商品会销售迟滞，而且还会导致顾客流失。

零售户田老板：我是做服装生意的，由于我经营多年，而且服装的款式、面料等很新潮，所以生意很好。2年前，在我对面新开了一家服装店，经营了一年多，也没有多少顾客，生意很清冷。后来，她就进了我店里卖得好的服装，服装样式一模一样。我去她店里看过，她经营的服装一看就是高仿，但由于价格较低，也吸引了许多顾客。我跟她沟通，她总是找借口说自己不是故意的。我知道，她因为生意不好，看我生意红火，所以就老是学我的货，我什么卖的好她进什么。针对这种蓄意模仿的现象，我采取了两条措施：

一是优化商品组合，形成差异竞争。我把自己店里的服装从过去的单一样式调整为多种样式。我把服装设置成两个档次，价格较低的引流款和赚钱的利润款。引流款吸引眼光，利润款负责挣钱。降价的重心放在引流款上，对手价格低，我比他价格更低，以此引来流量，然后靠利润款来挣钱。顾客购买利润款的服装，我还会赠送纯棉袜子和服装配饰。

二是调整经营策略，扩大经营范围。我把经营范围从过去的针对中年女性调整为所有中老年顾客。为此，我新增加了中老年男装，从款式、面料和价格上突出优势，从而吸引男性顾客。

另外，我还做到合理控制成本，平衡销售额与利润之间的关系，最大限度地让利顾客，从而提升店铺竞争力。

不正当竞争之二：故意诋毁，贬损店铺形象

一条街道开着经营同样商品的两家店，这原本就颇具竞争性。平心而论，谁都想自家经营的商铺生意兴隆，顾客盈门，赚个盆满钵满。零售同行之间最忌讳的就是相互诋毁，说同行的坏话。诋毁同行最后的结果无非是杀敌一千自损八百，损人又不利己，落得两败俱伤的下场，实为商界大忌。

做生意讲究的是“和气生财”，而不是同行之间的结怨诋毁和互怼。只有树立良好的市场经营理念，把主要的心思和精力用在商品的提档升级上，用在服务的优质高效上，才能在市场经营当中行得稳、走得远。

零售户于老板：我在北环市场租店摆卖鸡肉、鸭肉、活鱼等水产品。由于我经营时间长，积累了不少老顾客，生意一直比较好。今年初，隔壁老王的鸡肉、鸭肉、活鱼摊位开张。开业之初，我和老王还能和平相处。可后来发生的事情让我非常气愤。

有老顾客向我反映说，他们走过老王的摊位时，老王指着我的门店说：“他为了节约成本，用沥青脱毛，卖的有死鸡死鸭。”老王不但在背后说我的坏话，还经常打探我的零售价，我卖18元/公斤，他就卖17元/公斤，用低价吸引顾客。针对这种诋毁同行的行径，我从两方面应对：

一是现场录像，用事实说话。为了让诋毁不攻自破，我在自己的店里对活鸡活鸭进行现场宰杀，并把宰杀过程进行全程录像，然后发到顾客群里让顾客观看。同时，我还邀请部分老顾客来我的店里现场观看并进行监督。对来店里现场监督的顾客，我送给他们一份精美的小礼品。

二是摆正心态，不断提升自己。嘴长在别人的身上，别人怎么说我左右不了。但我能做的，就是摆正心态，做好自己，把经营做强做大，用实力回击他人的诋毁，只有这样诋毁就会不攻自灭。同时，我还对对方进行敲打，告诉他我不是好惹的，别把我的沉默当软弱。

不正当竞争之三：恶意砸价，扰乱市场秩序

有市场就会有竞争，做零售行业竞争日益激烈。竞争手段多种多样，最多的是同行之间打价格战。有些同行恶意砸价，压低价格零利润销售。价格战的本质，其实就是同质同价的商家，为了能够挤占更多市场份额，打压竞争对手，不惜通过降低利润来达到吸客的目的。

比价是消费者的天性，但价格只是影响店铺成交的众多因素之一，很多顾客未必会选择价格最低的商品。大部分的价格战走到最后，也不过是伤人伤己罢了。

零售户刘老板：我的店铺开在小区南门，经营着小区居民所需的柴米油盐等生活用品。不久，在小区北门新开了一家超市，经营的商品和我相差无几。由于我开店时间长，累积了一些固定顾客，所以生意比较好。北门的店铺比较冷清，几乎没多少顾客。几天后，北门的那家门店开始降价销售，许多顾客都被吸引到了北门超市去了。针对这种情况，我不是一味地和对方比低价，而是从两方面予以化解：

一是稳住阵脚，维系老顾客。遇到低价竞争时，对方越是低价，我越不能降价，而是针对会员顾客推出优惠活动。我每天推出两款特价商品，特价商品保本经营，旨为稳定老顾客。针对当前商品价格情况，我把鸡蛋和某种蔬菜作为特价商品，以保本经营的方式进行出售，以吸引顾客。通过吸引老顾客，也带动了很多新顾客上门。

二是主动沟通，做到共存共赢。良好的竞争环境是需要大家一起来维护的，在同行打价格战，恶性竞争时，我主动去进行沟通商讨，指出盲目价格战的弊端，说服对方靠商品质量与服务赢得顾客，大家一起挣钱。同时，我还介绍对方加入自律小组，做到自我约束，相互监督，共同发展。

“本是同根生，相煎何太急。”零售户同行应该相亲相助，和睦相处。之所以出现不正当竞争，都是为了各自利益，担心猜疑对方使手脚，抢生意。生意的好坏全凭店铺信誉和日积月累，而跟卖、诋毁、砸价等不正当竞争，是目光短浅的短期行为，不会长久，也实不可取。只有正确处理和零售同行的关系，多交流，多沟通，才能取长补短，共同提高，取得骄人的业绩！