我们零售户经营过程中，为了提供给顾客更好的服务，经常会使用到一些自创的“小发明”，让自己的经营得心应手。下面就邀请几位零售户朋友聊聊自家店里的那些手工“宝贝”。

留言本：延续十年的“传家宝”

零售户王昱：俗话说“好记性不如烂笔头”，从古至今，不少中国人都有记事和记账的习惯，许多人都拥有着自己的“手簿”。身为零售户，在开店经营过程中自然也少不了记录了货品进出和账目的手簿。即便在“进销存”系统如此完善的现今，不少人也还保持着提笔记一记的习惯。毕竟除了账目、手簿的内容还涉及到生活的方方面面，无论是日程安排、生活感悟、读书心得、消费收支、百科知识等，都极其值得记录。

我的店成立于2004年，到现在已经积攒了好几十本留言本，有的纸页已经发黄发脆。翻开笔记本，里面记载了2004年以来，顾客需要购买的东西和各种意见建议，每条后面都做好了标注“解决中”，“已解决”或“暂时无法解决，已向顾客做好解释”等记录。

“邻居王大爷希望下雨天店门口放上一个防滑垫。”后面写道：“让媳妇赶在下雨前买了一个，人们都夸好。”

现在，我在小区贴吧里开了个帖子，留言的人更多了，盖起了三百多层的“高楼”。

“我特别感谢这家店的老板，有次我跟老板说起我的孩子上夜自习，回来的时候街道上黑咕隆咚的，很害怕。老板特意将关门时间延长了15分钟，就为了给我家孩子照个亮。”我的留言是“赠人玫瑰，手有余香，举手之劳能帮助你，我很开心。”

面对顾客的留言，我都耐心地一一答复。这个网络留言本，也是我的“传家宝”！

小卡片：送货上门的“掌中宝”

零售户李彦：“小卡片，真正好，服务卡片呱呱叫，电话服务真耐心，网络服务更周到。送货上门拒酬报，顾客老板齐欢笑。”这是小区王大爷给我作的一首打油诗。

诗中所说的小卡片，是一张印有“汇丰酒业”电话号码、QQ群号码、微信号码、我的贴吧ID等内容的卡片。顾客拿到这张小卡片，无论是打电话，还是在网上留言，我都第一时间进行答复。住在附近的顾客，还能送货上门。

隔壁小区的张奶奶，腿脚不利落，还偏偏住在七楼。出一趟门，比年轻人出一趟国还难。有次蒸馒头发现没碱面，下了一趟楼，碱面买回去，喝！半盆面已经变成了三盆！后来，张奶奶的孙子给她拿回家一张小卡片。

“真方便！打一个电话，过不了十分钟，小李就给我送上来了。我呀！现在也是宅女了！”张奶奶幽默地说。

前不久疫情严重，全县实行封控管理，大家都呆在小区中“静默”状态，我们店被选中可以为小区居民送货上门保障生活。除了在小区微信群搜集订单，考虑到还有很多不会使用微信的老人等特殊群体，我们还把小卡片放到电梯间里，方便大家拿到，通过上面留的联系方式提出需求。社区的同志对我们这种做法特别赞同，还帮着我们发呢！

工具箱：助人为乐的“百宝囊”

零售户王艳芳：有一次，腿脚不太方便的齐大爷开着小电三轮来迎宾大市场买东西，出门发现轮胎没气儿了。看见他吃力地推着瘪了带的电三轮往前走，我赶忙帮他将电三轮推到了维修点。回来的路上，我萌生了一个为顾客做一个工具盒的念头。说干就干，我做了一个工具盒，放上简易的修车工具供顾客无偿使用。

现在，工具盒已经升级为工具箱，除了修车工具，还有小剪刀、裁纸器、装订机甚至针线包，自助雨伞架、小医药箱也成了它的“伴侣”。去年夏天，有位顾客中暑忽然晕倒，正是小医药箱里的急救药品让他转危为安。如今，顾客们都亲切地叫它“百宝囊”，叫我的小店“百宝店”呢！

“三尺柜台写大爱”，我虽然只是一名普普通通的零售户，但也可以通过我的爱心门店来学雷锋，献爱心。我的爱心工具箱，就是我做公益志愿服务的具体实践。

旧条盒：变废为宝人人爱

零售户于海霞：在店里闲着没事，我喜欢做简单的手工，取材都是身边别人用不到的物料。香烟盒子是生活中非常常见的物品了，可是几乎所有的人抽完烟之后就直接把香烟盒扔了，通过简单的改造，就可以将废弃的卷烟条盒制成漂亮的纸巾盒，大方又实用。也可以将烟盒制成的零钱盒，用起来方便极了。我还从零售户群里跟别的朋友学会了用烟盒做墙贴开关贴，省钱又好看，还能随时换。

这些创意作品得到了很多顾客的青睐，纷纷找我要。也有的顾客跟我要卷烟条盒自己回家去做。

另外还有香烟盒中的内锡纸搓成一团调节电池，比如家里电器中需要5号电池的，而家里只有7号电池，那该怎么办呢，就是利用我们烟盒里的锡纸填充空间就可使用了。

香烟盒子塑料外包装也有用处，可以用来擦拭杯子，这是一个非常好用的清洁小工具。而硬盒香烟的盒子本身，按照沿盒子边大概30角度方向切割盒子，厚度稍微比手机厚点就行了，这样就瞬间变成了一个牢固的手机支架。

只要你用心，身边多惊喜。希望广大零售户都来动动脑、动动手，来变废为宝，开发出属于自己的好工具。