“热情大方，微笑服务”“服务职工零距离”……一句句赞美，一声声颂扬，表达了广大干部职工对安徽中烟蚌埠卷烟厂行政科后勤服务的认可。

多年来，蚌埠卷烟厂行政科始终坚持以职工需求为导向，以职工满意为目标，将优质高效的服务落实到工作中的点点滴滴，落实到企业和职工的服务体验上，用“辛苦度”换取职工“满意度”和“赞誉度”。

从“心”出发有温度

“请自觉佩戴口罩，提前出示行程卡和健康码！”“您好，请问您有什么需要办理的吗？”“请自觉洗手就餐、错位相座。”

现如今，走进厂职工餐厅，就向回到自己家一样，职工餐厅食堂班组按照每天食谱为全厂职工按时做好每餐供应，煎、炒、烹、煮、炸样样齐全，满足了职工们“舌尖上的味觉” 需求。我要吃一碗馄饨，这是我从小到大的最爱。该厂卷接包车间去年刚进厂的大学生李欣茹走进职工餐厅，直接来到取餐台前，快速地拿起一个碗，从刚出锅还冒着热气的一大盆馄饨里迅速盛了一碗，然后来到佐餐台前，拿起装有胡椒面的瓶子，到了些许在碗里，又淋上几滴香油后，美美地坐下来慢慢地享受了。当笔者问她味道如何时，这位山东姑娘话匣子一下打开。

“父母都在山东省地质局工作，长期不在家。我是爷爷带大的，从小到大，每天放学后，爷爷接我后就带我到小区附近一个馄饨摊吃一碗馄饨，然后回家写作业，就这样坚持了十二年。用爷爷的话说，腹内有食，精神不慌。上大学后直到进入企业工作，但是馄饨则是我的最爱，也是享受，更是一种思念。你看，职工餐厅师傅们包的馄饨，即保持了馄饨的原汁原味，用料也非常讲究，彼有南方的云吞感觉，配上鸡汤或大骨头汤，简直就是人间美味中的极品。”

看着小姑娘吃的如此的满足，我也是“醉了”。从去年八月份，职工餐厅引入现场“4D” 管理后，整个餐厅各个区域从操作流程、烹饪制作、餐具用品、现场管理、服务质量都提升到了星级酒店的水平。职工想吃什么？有什么意见和建议，再也不需要找各级领导反映了，直接在餐厅东门的意见簿上写明白，就会迅速有联系、有反馈、有落实。

服务“上门”有力度

“您好，部门有什么需要维修的吗？”、“您们可以按流程审报，我们尽快组织相关方落实”。

厂行政科说大也大，说小也小。不仅要保证全厂职工的一日三餐的供应，还要“掌管”全厂的后勤保障。吃好、喝好、让职工吃出健康、吃出安全是全厂的大事。企业园区绿化、防疫、保洁、职工体检、维修、办公家具等等无一例外都是大事。

“您好，是李院长吗？我买的二万多元的药品忘记开发票了，怎么办？” 接电话的是行政科负责全厂职工体检、理赔的负责人李刚。

“你先去购买药品的店里，拿着购买药品的小票，找店里索要发票，如不行，我们和你一起去”。退休职工的一个诉求，让李刚又忙碌起来。

“丁工，二楼女卫生间下水不通，请速派人解决”。打电话的是保洁相关方负责人胡蓉，她在楼层巡察保洁工作时，发现问题，直接把电话打给行政科维修项目负责人丁汉全。接到电话后，丁汉全迅速来到现场，查看情况，挂出紧急维修、暂停使用的牌子后，迅速联系相关方人员进行抢修。

这样的“送上门”的服务，行政科维修管理员们每天都乐此不疲地为全厂各部门提供精准化服务。

近年来，行政科转变工作作风，始终坚持“一切围绕服务一线项目转，一切围绕服务生产环节项目干”，主动作为、靠前服务，为企业和职工提供“保姆式”“一对一”贴心领办、代办服务，最大限度减少企业和职工跑腿次数。

办好“小事”有深度

“行政科吗？我们办公室的门打不开了，能否来人修一下。”“行政科吗？醇化库地面破损，赶紧让人过来给我们修一下。”“行政科吗？我们车间热水器坏了。”

“行政科就是为全厂干部职工服务科”，每天忙忙碌碌给全厂办好每一件“小事”。

近年来，行政科秉持“民需有所问、民事有人管、民困有人帮、民忧有人解”的理念，整合项目维修、后勤伙食、医保、调解、绿化保洁等5方面23项职能开展为职工服务。各部门、班组只需一个电话，问诊买药、物品搬运、业务代办、上门维修等各类需求，行政科都会帮忙解决，用爱心和热心温暖全厂每一位职工。如今，他们坚持与办事群众心连心、手拉手，不断提升服务品质和效能。

行政科服务温暖贴心。下一步，行政科将继续树牢“大服务”理念，持续在优化过程上下功夫，努力实现“企业职工少跑、不跑，360度全程服务”的目标任务，全力打造“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的服务中心。全力打造后勤服务品牌。