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为进一步提升客户满意度，强化客企关系，近日，江西九江城区烟草“三步走”推进客户满意度工作。
一是全程跟踪找问题。依托每月营销“赛马”考核和日常市场走访，将客户对货源、营销政策、营销服务、送货服务、专卖市场检查等内容进行全程跟踪登记，督促营销服务人员不断增强服务意识。
二是精心研判督落实。按月梳理客户满意度调查反馈的意见建议，即时召集营销例会，集合相关一线人员进行分析研判，查找问题症结，制定整改措施，实行客户经理“一对一”管理督促整改落实。
三是定期回访暖客心。定期对前期满意度调查中提出相关意见建议的客户进行上门回访，对重点区域客户进行满意度再宣传引导，解决客户真实需求，提高客户对服务和货源的满意度，确保客户满意度进一步提升。
