即“让客户更满意，我们在行动”主题实践活动之后，为了切身体验零售客户的日常经营情况，云南省曲靖市麒麟区烟草分公司又开展了转换角色驻点活动，不断探索客户经理服务客户的新途径，在麒麟区分公司市场部领导的精心组织和安排下，我选择沿江片区一位乡村新进一般现代终端客户，开展了“当两天零售客户”销售活动。

在一天的真实体验过程中，我主动参与零售户的日常经营活动，给零售户宣传行业政策，帮助客户规范卷烟商品及非烟商品的陈列和摆放，做好明码标价的宣传和引导工作，讲解针对不同消费者的销售技巧，并且详细的给客户分析了周围的消费群体和消费动态，帮助客户指出在日常经营中存在的问题，并给出合理的经营建意，提高客户的盈利收入。在交流过程中，我了解了客户的一些经营理念和设想，客户对现在的店内经营格局并不满意，有意识的想要进行店面的改造装修，我并针对店内的格局给出合理化经营供零售客户参考，用心的帮助客户，提高店面形象。

通过这次活动，使我深刻的体会到，站在对方的位置换位思考，说话做事才能深入人心，也才能拉近客户关系，缩短与零售客户之间的距离，客户经理才能够更好的了解零售户，服务零售户，只有这样才能提升客户对公司的信任度。进行换位思考，真正站在零售户的角度考虑问题。尤其是日常的工作中，经常会遇到零售户这样、那样的抱怨，我们就要耐心倾听，力所能及的帮助处理。  

实践证明，客户经理为广大零售户服务不能局限于按章办事，更多的应该加强与零售户的沟通和交流，听取客户的意见和诉求，只有从零售户实际利益出发，不断提升自己的业务知识，才能为零售户提供真诚满意的服务，烟草企业才能最终实现客我双赢。