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为优化客户服务拜访质量，持续提升客户满意度水平。近日，江西九江城区烟草多举措强化网建基础工作。
一是服务至上，强化客户拜访质量。以一线拜访平台为抓手，开展客户服务拜访提升，要求营销人员每日提前制定实地拜访计划安排，报备市场经理审批后开展当日拜访工作，结合日常工作要求，对客户出样、感知、终端以及满意度等内容进行重点宣传，切实提升客户拜访服务质量。
二是日常监督，强化指标跟进力度。各客服部对基础工作每日指标变化情况进行日跟进，对信息采集、终端扫码、聚合支付以及客户拜访情况进行每日通报，以目标导向为指引，通过强化营销服务指标的过程化监管，推进营销网建基础各项工作的不断提升。
三是强化考核，督促市场问题整改。制定《移动门户拜访工作细则》，要求营销人员按照拜访标准开展客户服务，市场经理每日开展跟踪问效，对市场上发现的问题及时反馈给对应客户经理，适时开展问题整改，同时将每周指标达标情况纳入日常监控考核，对每周指标未达标的片区进行相应扣罚，确保各项基础工作持续提升。
