近年来，广西桂林市烟草专卖局（公司）高度重视数字化转型工作，通过“桂香草手持智能终端”“桂烟智问”“桂烟智慧码”等数字应用进一步优化客户服务方式，提升服务智能化水平，推动卷烟零售终端转型升级。

为解决零售户人工盘点费时费力、经营数据难以全面掌握等问题，桂林烟草研发了体积小、成本低、功能齐全、操作简便的“桂香草手持智能终端”。它不仅是可移动的收款结账工具，打破了传统只能在收银台收款的局限性，还能将全部卷烟与非烟商品扫码入库，并与后台手机端APP相连，设置了经营管理、商品管理和经营建议等模块。依托APP，零售户对其销售商品明细、销售额、销售走势、毛利率以及库存情况等一目了然，被零售客户称为“小管家”。

目前，“桂香草手持智能终端”已在桂林市10个县（市、区）700余户零售客户中进行推广，让零售户们自觉进行采数、看数、用数，通过现代化工具提升店铺管理水平，有效帮助客户经营模式从传统式向现代化转变。

除了“小管家”，桂林烟草给零售客户配备了“小助手”。充分运用图像识别和大语言模型等AI智能技术，建立具有一定自主学习能力的“桂烟智问”人工智能客服，涵盖了营销、专卖、物流等业务上万条信息知识库，卷烟零售客户和消费者可通过输入一段场景化应用的语音或文字，智能客服立刻能给出符合提问的回复内容。同时，桂林烟草还研发了集查询、咨询、投诉、廉政监督等功能于一体的“桂烟智慧码”，将“桂烟智问”人工智能客服嵌入到“桂烟智慧码”中，以人机互动为“12313”烟草市场监管服务热线分流，以人工智能算法和丰富的烟草知识库实现终端的智能化服务和管理。

工作人员正在与询问“桂烟智问”机器人卷烟有关问题。李君 摄

此外，桂林烟草还利用摄像头、智慧屏等设备，实现精准为消费者投送卷烟产品广告，可在消费者购买某品规卷烟时在店内的智慧屏上显示该卷烟卖点等内容，有助于消费者更好地了解卷烟有关信息，在为客户和消费者提供更优质服务的同时，进一步提升了卷烟品牌培育效果。