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为切实找寻营销人员在服务工作的盲点、薄弱点，近日，江西宜黄烟草围绕“让客户更满意，我们在行动”活动深入推进，扎实开展客户服务需求专题调研工作。
一是宣传动员，提高认识。召开专题会议，安排部署调研相关工作要求，明确此次调研样本数量及分组情况，重点围绕服务工作中的不足、服务需求、货源需求及其它诉求等内容开展。
二是筛选样本，实地走访。县局领导带队开展调研，样本重点选取一、二季度客户满意度调查中提出问题较多的客户、现代终端、农网终端和困难客户，详细了解营销人员在开展日常工作中的不足、卷烟销售、货源供应及当前经营中的困难等情况。
三是分析总结，积极改进。坚持问题导向，针对调研中发现的重点问题和难点问题进行精准研判、精细剖析，形成问题责任清单，提出解决和整改的具体方案，责任到人，限期整改，确保调研成果转化为解决问题、提升服务的实际举措。
