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为着力查找客户服务工作中的短板和不足，有针对性提升零售客户服务质量和水平，近日，江西宜黄烟草专卖局组织开展二季度客户满意度调查。
一是动员培训，提高认识。组织开展专题培训，要求全体营销人员统一思想、提高站位，进一步明确责任，确保此次调查工作按时完成，避免因指导不到位，造成客户提交不合格问卷。
二是广泛宣传，加强指导。通过“线上+线下”相结合的方式，加强对客户满意度调查重要性的宣传，增强客户对此项工作的重视程度，提醒客户认真读题，对问卷中易误选的题目，进行反复提醒。
三是分析总结，改进提升。调查结束后，及时对问卷进行分类分析，查找问题短板，带着问题开展客户回访，做好政策的宣传解释工作，并制定专项改进提升举措，扎实做好客户服务和经营指导，促进客户满意度不断提升。
