“谢谢，太感谢你们了，没想到烟草证这么快就办好了，虽然我没法行走，但终于可以靠双手养活自己，生活的信心更足了……”河南淮滨栏杆街道办事处藕塘村零售户李有志激动地说。

送证上门，真心实意解难题

“你好，我开个小店，想申请办个烟草证，该咋办？”

“请您携带营业执照、身份证复印件到县政务服务中心办理。”接到咨询电话的证件管理员杨翔宇热情回答道。

“我在建筑工地施工中意外摔伤，长期卧床，无法行走，那……”

“喂……喂……”电话那头已悄然挂断。

“要把群众的事当家事，决不能让他们的困难在我这耽搁。”针对这一情况，淮滨烟草专卖局立即开通绿色办证通道，按照登记的地址，工作人员经多方打听，找到李有志，帮他收集整理材料，第二天就将新办的烟草专卖零售许可证送到门店，并帮他钉到门店显著位置。

在行政许可工作中，该局充分考虑残疾零售户的需求，对老弱病残孕等特殊人群，开通绿色通道，不仅在许可证新办延续上优先办理，还实施全程上门服务，打通服务群众“最后一公里”。

精心指导，倾情服务助成长

“作为一名新入网户，如何帮助提高经营能力与盈利水平，使他们在日益激烈的竞争中立住脚、起好步，是我们营销人员重点关注和解决的问题！”一次例会上，客服部主任陈涛强调道。

针对李有志的情况，该局制定了精准帮扶方案，成立了“客户经理+专管员+志愿者”帮扶小组，客户经理加大拜访频率，面对面、手把手指导经营。辖区专管员重点宣传烟草专卖法律法规，提高其守法经营、安全经营意识。志愿者通过定期帮扶、节日慰问、“献爱心·送温暖”等系列活动，到店帮助整理商品、打扫卫生、维护店面形象，大家在嘘寒问暖拉家常中，鼓励他坚定信心、乐观生活。

从此，李有志门店便成了客户经理和志愿者们最牵挂和到访最多的地方。考虑到李有志身体状况，客户经理吕引指导他开设顾客“自选自付”模式，在商品上打上价格标签，将送货联系方式整理好推荐给他。

群众利益无小事，一枝一叶总关情。下一步，该局将以提高客户满意度为目标，坚守为民服务初心，千方百计为群众解难题、办实事。