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近日，江西省南昌市西湖区烟草分公司结合辖区市场实际，从“倾听、指导、讲授”三方面入手，切实提升辖区卷烟零售户满意度。
倾听客户需求。营销人员在日常拜访中耐心倾听零售户在经营中遇到的问题，同时收集零售户提出的意见和建议，针对零售户需求进行梳理汇总，分类施策为客户提供帮助，提振零售户经营信心。
指导客户经营。营销人员依据零售户经营业态特点和店铺所处商圈需求，向零售户提供差异化经营指导。从店铺分区域布局、动线设计、特色陈列等方面入手，指导零售户提升店铺形象，从而提升零售户盈利水平。
传授经营技巧。营销人员依托线上零售户组织平台，定期参加诚信互助小组召开小组会议，加强与小组成员之间的沟通与交流。协助零售户内训师开展小组培训，传授经营技巧与经营经验，以“传帮带”的方式提升零售户经营能力。
