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为进一步提升西华县局的整体服务质量，近日，河南省西华县烟草专卖局着力在举措上细化，在意识上强化，努力推进各项工作，提高单位整体服务质量。
一是加强学习，切实转变观念。要求全体人员牢固树立服务理念，全面查找自身在服务意识、服务质量方面的差距，不断创新管理方式和服务内容，树立良好形象，积极改进作风，进一步提升服务的能动性。
二是优化办证流程，强化服务意识。要求专卖人员增强服务意识，对申请人的咨询做到耐心回答、准确告知，“一站式”服务，一次性告之，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，对办证信息、办证流程的示意图进行公开，缩短办理的时间，提高办证的效率。
三是强化经营指导，实现客我共赢。客户经理指导客户做好网上订货、卷烟上柜、明码实价等工作；积极开展客户服务体系建设工作，认真做好客户疑问解答工作，建立和谐的“客我”关系。
四是注重商户反馈，促进工作开展。对零售户的意见或建议及时记录、处理、答复。县局针对商户提出的问题和意见，指派专人进行交流沟通工作，使零售户的每一个问题都得到满意的答复。
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