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为进一步提高客户服务质量，持续提升客户满意度，近日，江西省资溪县烟草专卖局（分公司）用好“四心”做好客户服务工作。
一是“热心”做好普法宣传。通过线上宣传、线下拜访相结合的方式，帮助客户掌握烟草专卖相关法律法规，增强客户守法规范意识，营造规范的市场环境。
二是“细心”做好经营指导。积极向客户宣传解释当前货源供应策略，分享品牌培育、顾客服务的技巧，指导有条件的客户改善终端形象，提升客户经营信心。
三是“耐心”做好答疑解惑。以客户盈利为导向，持续优化客户拜访标准，认真倾听客户意见、建议，收集客户需求，及时为客户答疑解惑，推动客户服务工作由“数量”向“质量”转变。
四是“爱心”做好困难帮扶。加大对农村偏远区域客户、困难客户的服务力度，积极收集困难户信息，了解客户生产经营、日常生活的情况，定期上门服务，协助客户解决实际困难。
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