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近日，江西玉山烟草从零售客户诉求着手，剖析原因、精准研判、对症施策，全面提升客户满意度。
统一思想，提升站位。组织分析客户满意度情况，引导客户经理聚焦服务意识，自查服务意识、工作作风等方面的不足。邀请零售客户代表座谈交流，广泛听取意见建议，并加以整改，提高服务工作的针对性。
广泛宣传，分类施策。召开零售客户专题会议，就当前货源投放、客户服务等事项进行解读，了解零售客户真实需求，帮助零售客户进行市场分析，稳步提升服务质量。
加强培训，优化服务。开展专题培训，向零售客户灌输现代经营理念。关注客户订货情况、及时提醒客户订购卷烟；利用客户微信群，及时推送货源供应策略，不断提升服务满意度。
