为了提高营销队伍素质、提升卷烟零售户经营能力、强化卷烟销售网络建设质量、以增强终端卷烟零售客户黏性为目的，江西省九江市湖口县烟草专卖局多维度开展“我的终端我维护”主题活动。要求客户经理做到持续夯实营销基础工作，全面了解客户需求，为客户提供优质的服务。

第一步：收集信息，了解现状

迈开腿，主动到第一线去收集信息，了解现状。客户经理要及时地开展对辖区所有客户进行店面形象、产品类别和摆放以及现代终端使用情况进行摸排。与客户深入交流，了解每一位客户对现代终端的看法，积极听取客户的意见。

与此同时，对于客户在日常营销中的不足之处及时地进行帮扶，提升店面形象，帮助设计卷烟陈列效果 。全面推广终端扫码，让客户及时掌握销售和盈利以及卷烟库存信息。对排查出来的问题进行细致整理，仔细分析之后在例会上积极讨论、集广思议，研究可行性对策，及时推出解决方案。

客户经理为客户量身定制地柜卷烟模型，指导客户卷烟出样

第二步：对症下药，逐步改良

挑选具有地理位置优势和店铺软硬件设施优势的客户作为第一对象。客户经理会针对每一家的优势店铺进行一对一的服务。为每一位客户进行定制培训计划：包括店铺形象地提升，提高客户销售思维，传授客户有效地提高销售效率和盈利水平的方法。

1、用生动的案例去与客户宣传一个好的产品陈列会吸引消费者眼球，对提升店铺利润有不可忽视的作用。并且结合客户柜台为客户量身定制摆放烟模型，帮助客户更好进行卷烟分类摆放。

2、有壁柜的店铺专门设计带有卷烟条模的卷烟陈列，为优质客户打造特色壁柜陈列，让顾客眼前一亮，有进店消费的欲望。

3、协助客户做好环境卫生工作，柜台二十四小时都要呈现出干净整洁的效果，给消费者视觉传达整洁干净的感觉。

4、对于重点培育的卷烟，要让顾客摆放在柜台最佳位置，方便提升店铺效益。

5、对于终端扫码客户，引导客户结合云POS系统。这样客户可以随时随地查看销售和盈利以及卷烟库存信息，做到心里有数，还能及时调整销售策略，以此来提高终端扫码客户积极性，要提高辖区核心终端客户占比，有计划推进，将优秀终端客户向核心终端客户转换。

6、对于长期帮扶，考核不合格客户进行淘汰制，重新进行选取有扫码意愿客户进行替代，做到客我同心。同时也要净化市场环境，让好的客户更优秀，中等客户向优质客户转变，优胜劣汰，保持现代终端客户的活力，提升品牌形象。

客户经理指导客户运用云POS系统，引导客户非烟商品扫码

第三步：客户分享，现身说法

策划“客户分享会”活动，邀请优秀客户在幸福家小组进行现场讲解，介绍自己店铺，分享自己的成功秘诀，发挥核心客户的带头作用，让每一个客户切身感受一个成功店铺的店铺形象、卷烟陈列、环境卫生。向核心客户学习，提升辖区内店铺的整体形象，力求店店铺利润最大化。 借助幸福家诚信互助小组会议，邀请核心终端客户分享成功经验。

组织组员参观学习好的店铺陈列，以点带面，推进现代终端建设

“我的终端我维护”，作为一名优秀的客户经理，势必做好辖区内终端维护工作，提高终端卷烟零售客户黏性，推广终端扫码，为每一位客户提供最优质的服务，我们的脚步永不停留。