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近日,河北省霸州市烟草专卖局(营销部)利用多种方式开展客户指导,提升客户满意度。
开展法治宣传“微课堂”。专卖执法人员通过微信群,开展烟草专卖法律法规和真假烟鉴别知识宣传,公布举报电话,提高客户规范经营意识。
开展营销服务“云指导”。客户经理充分利用电话、QQ、微信群等方式,主动与客户远程互动,及时了解客户库存,开展订货指导,督促客户及时存款,保障订货成功率。
架设客我之间“暖心桥”。通过微信群及时了解客户在卷烟经营和日常生活中存在的难点、痛点,第一时间在线解答客户提出的问题。
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