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近日，河南省太康县烟草专卖局（分公司）通过“四个坚持”，进一步提升零售客户服务工作水平。
坚持推进优质服务。以提升零售客户满意度为目标，定期开展零售客户满意度调查，通过“线上+线下”多种渠道了解零售客户的服务评价和意见建议，完善投诉反馈机制，切实解决零售客户的问题。
坚持做好终端建设。结合店铺经营环境，着重做好零售客户卷烟陈列指导，开展个性化和特色化服务，引导零售客户提升店面形象，学习卷烟陈列方法，帮助零售客户由“普通终端”向“优质终端”转变。
坚持提升盈利水平。根据不同零售客户的经营数据，制定客户专属辅导方案，提供差异化、个性化、精准化的指导，帮助客户分析经营短板、提升经营能力，促进盈利提升。
坚持提高客户满意度。坚持把零售客户规范经营、赢利提升作为营销工作重点，通过日常走访、重点指导等方式，切实增强零售客户规范经营意识，不断提升客户满意度。
