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近日，江苏省建湖县烟草专卖局（分公司）通过推进四项工作，努力提高客户满意度。
推进调研分析。成立专项市场调研小组，通过“实地调研+数据分析”，摸清市场运行态势，形成调研报告，把准市场脉搏、找准客户需求，有针对性地制定营销和服务策略。
推进服务指导。深入开展“我与客户共成长”活动，针对客户的不同需求，制定个性化服务指导书，全面加强对客户品牌知识的培训，不断增强客户经营能力。
推进诉求响应。把“12313”烟草市场监管服务热线作为了解民意的重要切入口，建立责任落实和快速响应机制，明确责任落实人，确保客户和消费者的反映“件件有着落、事事有回应”。
推进结对帮扶。针对家庭困难的零售客户，党员示范带头，实行“一对一”结对帮扶，用心用情用力解决客户“急难愁盼”问题。
