在线参阅
零售户在线
微薰
手机版
在线参阅
零售户在线
微薰
手机版
9月19日至9月23日，四川盐边县烟草专卖局（分公司）以客户半年满意度调查为蓝本，对辖区845户客户进行“画像”分类，实施差异化、个性化的服务策略，全力提升客户服务水平。
一是认真分析，攻克客户服务“难点”。结合上半年客户满意度调查情况，对客户不满意事项进行认真分析，分类汇总，找准客户服务过程中存在的问题，针对服务中的薄弱环节精准发力，不断细化服务措施和内容。
二是加强培训，消除客户服务“痛点”。及时组织营销人员开展沟通交流技巧培训，提高职业素养和业务能力。切实帮助客户解决经营中的难题，耐心解答疑问，掌握客户的真实需求。同时，分享其他优秀客户的好经验、好做法，不断提升客户服务质量。
三是强化沟通，疏通客户服务“堵点”。针对客户反映强烈、咨询频繁的档位调整、货源分配等问题制定相应的解决措施，提供“一对一”的个性化服务，及时化解了37户零售客户在卷烟经营中遇到疑虑和抱怨，赢得了客户理解和认同。
