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为全面掌握和测评自身服务质量，采集服务需求和建议，近期，贵州安顺西秀区烟草专卖局（分公司）以“三全”要求落实三季度零售客户满意度调查工作。
深入调查，覆盖范围“全”。客服员利用微信群、电话及实地拜访相结合的方式，及时告知零售客户参与“黔彩·云”平台线上调查工作，详细了解客户期望、客户服务、卷烟供应、市场管理以及满意度总体评价五大模块20项指标的满意度情况，收集了解零售客户对服务工作的要求、建议和期望。
查找不足，问题分析“全”。客服员每日跟进辖区零售客户参与调查进度，点对点提醒零售客户完成调查问卷，对每日调查问卷汇总反馈情况进行全面筛选、甄别和了解，实时了解零售客户反馈中存在的短板弱项，找出提升满意度的突破口，切实构建和谐客我关系。
找准根源，服务提升“全”。根据问卷调查数据，认真分析零售客户不满意原因，掌握客户服务真实需求，针对卷烟营销、服务过程中存在的疑难薄弱环节，耐心为零售客户做好解疑工作，消除客户困惑，努力提升客户满意度，为建立完善的客户服务体系打下良好基础。
