近日，山东省济宁市鱼台县烟草专卖局（营销部）“实真细精” 持续激发基层服务站建设新动能。

党建引领“实”。依托“主题党日+党员战斗小组”实践载体，以开展“我与客户共成长”主题实践活动为契机，由党支部委员、科室长、基层服务站站长为组长，机关党员为组员下沉线路一线，每月开展“一对一、结对子”活动，帮助客户提升店面形象，针对客户“急难愁盼”问题，形成工作清单，推动党建向业务纵向延伸。

动态掌控“真”。围绕管理创新、规范经营、信息交互、证件管理、价格执行等维度，建立“日沟通、周分析、月总结”的信息共享机制，搭建“鱼烟数据池”和服务站调度中心，定期开展数据分析和研判，针对市场状态、零售客户状态和异常订单进行精准调度，实现辖区市场信息动态掌握。

客户服务“细”。通过线上微信群答疑、视频互动等方式，针对零售客户日常提出的问题进行专题培训，全面提升其盈利水平；通过线下实地走访采集客户服务需求，精准分析客户经营趋势，实行“一户一策”，为客户算好“经济账”、记好“明白账”，切实提升客户满意度。

层级考核“精”。做实站、线“二级精准考核”，系统梳理服务站专卖、营销、创新工作标准、业务流程等重要节点，通过“周调度督导、月基础考核、季分级测评”等方式，加强过程管理，实施动态评价，促进服务站人员全面树立“以客户为中心”服务意识，以“客户满意”为目标，推动服务站转型升级。