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山东莱芜钢城区烟草专卖局（营销部）近日通过“梳理、办理、整理、清理”等举措，着力提升客户满意度。
着力在“梳理”上下功夫。对于上级部署的涉及客户利益的问题，及时梳理后纳入区局（营销部）日常工作推进表，各岗位人员作为“每日必做”常抓不懈，通过“把功夫下在平时”，巩固业已形成的良好客我关系。
着力在“办理”上下功夫。对于临时性工作安排和客户反映的急难愁盼问题，指定专人负责梳理细化并分解到每一名员工，实行“马上就办”工作模式，办实办好办到位。
着力在“整理”上下功夫。对客户问题梳理、办理情况实行“一个问题一套资料”的方式，按照档案管理要求，及时整理及时归档。
着力在“清理”上下功夫。对于能解决的问题事项，严格落实梳理汇总“不过夜”、办理回应“马上转”，试行“一件事项一个责任人负责一抓到底”，清理形成卷烟营销“一次办”事项清单。
