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四川盐边烟草（分公司）结合零售客户“五力属性”，通过“三色服务”做实做细客户服务工作，助力客户服务开启新篇章。自今年二季度开始，每月依据“三色服务”标准对辖区858户零售客户全覆盖开展个性化“精准服务”市场拜访工作。
一是依托“画像”、优化服务内容。“三色”服务是对现有客户拜访工作标准进行全面梳理整合，依托客户“五力属性”，细化服务项目及内容、优化服务方式与方法。找准客户服务中的薄弱环节，针对客户不同经营状态，为客户提供“点餐式”指导，进一步提升客户服务的针对性和时效性。
二是过程考核、强化服务质量。营销部门结合客户经理日拜访计划和客户服务情况，不定期进行走访市场，开展服务质量监督，实地查看客户经理的实操情况和工作质量，强化过程管控和绩效考核，确保服务内容严格执行到位。
三是高点定位、打牢支撑基础。建立工作成效评估机制，以实际运用质效为出发点，强化市场调研，实时开展跟进和评估工作，及时解决客户服务中遇到的各类问题，实现“精准营销”，提升服务效能。
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