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近日，河北张家口市烟草专卖局（公司）从多个角度出发，着力提升零售客户满意度。
主攻“薄弱点”，强化“监管线”。成立专项考核组，利用电话、市场走访等渠道开展零售客户满意度专项调研，定期通报客户服务满意情况。利用日常客户走访、办公客户服务热线等渠道，收集零售客户意见建议，及时回应零售客户关切事项，有针对性地调整服务内容，完善服务方式。
找准“结合点”，强化“管控线”。聚焦终端建设、客户服务等重点领域，统筹推进服务赋能、管理赋能等重点工作，切实保障广大零售客户权益，营造平等互利、长期合作、共同发展的良好客我关系。
确定“突破点”，强化“责任线”。建立后台服务前台、全员服务客户的“双服务”管理模式，按照职能划分，明确各岗位职责，促进各岗位种好“责任田”，提升客户满意度。
