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江西省南昌市西湖区烟草专卖局为提升营销服务质量，在卷烟零售户服务水平做“加法”，在卷烟零售户服务流程上做“减法”，进一步提升卷烟零售户满意度。
服务水平做“加法”，通过“常沟通、勤指导、优终端”提升服务水平。客户经理定期分析管辖卷烟零售户的经营情况，增强指导针对性和有效性。同时积极为卷烟零售户做好出样陈列、明码标价等服务工作，以达到拉动消费提升盈利水平的目的。
服务流程做“减法”，优化“信息反馈、意见处理、服务标准”流程提升服务效率。通过加强横向、纵向沟通，客户经理定期参加诚信互助小组例会，通过会议强化信息沟通。市场经理通过营销服务监管收集卷烟零售户意见，并归类处理。营销部制定“新户指导、弱势帮扶”等标准化服务流程，提升服务水平。
