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近期，江西赣州兴国县烟草局用好零售户微信群加强经营指导，不断提升服务水平。
建立一个大群。以客户经理管辖片区为单位，对原有零售户微信群进行优化整合，邀请辖区内所有零售户加入并统一修改群昵称，在线下走访和电话拜访基础上，拓宽微信群使用渠道，做好零售户经营指导工作。
设置两名客服。结合县局督查方案，指定专人负责收集群内意见，处理群内投诉，进一步督促客户经理运用微信群做好信息发布、答疑解惑、宣传引导等工作。
发布三类信息。用好“标识”和“公告”等功能，区分通知类、提示类和分享类信息，方便零售户搜索和查阅内容，同时，运用“星级”标注的方式让零售户区分每条信息的重要性，提升零售户对群内信息响应速度。
聚合四个部门。邀请班子成员以及业务部门负责人加入微信群，助力各部门及时了解市场信息和动向，使各部门在服务和指导零售户时更加便捷。
