烟草在线专稿　　常言道：我的地盘我做主。可我们在经营中，更应该奉行我的商铺你做主的信条，处处为顾客着想。不管是店内外装修，商品陈列，环境卫生等等诸多方面，甚至是我们零售户个人的行为服饰等，大家在经营中哪方面是因为顾客的建议和意见而影响了你呢？有时候，一句话，可能会影响一个人的一生，作为零售户，有时候，顾客进店给我们提的一个好的建议可能会给我们的经营带来天翻地覆的变化，那么你的店铺是否遇到过顾客给你提的一些好的建议吗？让你或是你的店铺发生了改变，而且产生了不错的经营效果呢？今天就来看看顾客进店提出的建议就有那些，我们店主照着做了之后，会产生什么样的效果？和大家分享交流一下：

　　河南省唐河县祁仪乡丁字路口卷烟零售户马志蕊

　　2013年10月份，烟草公司给了我店2组卷烟柜台，一天，一个刚从外地打工的小伙子来店里买烟，想要一盒黄金叶（万柿如意），看见我店的卷烟陈列，他就卷烟陈列给我提出了一点建议，让我对河南的“黄金叶”系列卷烟进行生动化陈列，我感觉小伙子提的非常好，就虚心地接受了。

　　小伙子说：“老板，我看你店里卖那么多黄金叶烟，你可以用黄金叶（百年浓香）、黄金叶（大金圆）、黄金叶（万柿如意）、摆放成‘心’字造型，陈列在卷烟货柜上，效果肯定大不一样。这样搞能吸引顾客的眼球。”紧接着他说：“记得有一次，我在外地打工，到一家名烟名酒店里去买烟，刚走进店里，我还在犹豫不知道买什么卷烟是好，抬头一看，看到了店老板货柜上的泰山（红秀）和泰山（青秀）的创意陈列，一下子就吸引了我。心想店老板如此的细心把卷烟这样陈列，这样的卷烟一定会好抽，我就把这两种卷烟各买了一盒，看到‘泰山’二字，使我忍不住立马打开了盒子，‘吧嗒’一下，点着了香烟，深深地吸引了一口，一股‘茶甜香’扑鼻而来。从此之后我在那里打工就经常光顾这家名烟名酒店。”

　　听了小伙子这么一说，我一下子明白了许多，我就把店里的黄金叶系列散盒卷烟拿出来，按照小伙子的提醒，把黄金叶系列卷烟按照一盒压着一盒的陈列方法，进行简单构思，“心”字的外边用黄金叶（万柿如意）进行摆放，第二层用黄金叶（大金圆）进行摆放，最里面用卷烟模盒进行陈列，一会儿功夫，一个漂亮的大“心“字造型跃入眼帘。好多顾客进店一看到我堆放的黄金叶“心”字造型，都要逗留一会儿，有的顾客还忍不住想买上几包。

　　我店的黄金叶卷烟陈列造型，吸引了不少顾客，通过这么一陈列，店里的烟酒销售沿直线上升，每当想起这件事我还真得感谢这位年轻的小弟呢。是他简单的一句话改变我的店面，是他指引着我前行。

　　河南省唐河县祁仪乡黑祁路万佳超市张秀云

　　一天，老顾客小王来我店里买饮料，看到我货架上摆放的饮料，就很热心地对我说：“张姐，我给你提个建议，可不要怪我吆！”我嘻嘻一笑，怎么会可能，感激还来不及呢？呵呵，那我就直说了。

　　“张姐，你店里的各种饮料摆放的不美观，我感觉你应该把你卖的各种饮料，按照瓶子的颜色来进行‘混搭’陈列效果肯定会更好，你看看你摆放的饮料，有的瓶子颜色基本上一样，你把它摆放在一起就不太起眼了。夏季天气虽然炎热，各种饮料比较畅销，虽然畅销，然而有一些饮料的瓶子颜色有点暗淡，特别是一些瓶子不太好看的饮料，还是吸引不了顾客的购买欲望。你只要对它按照颜色进行‘混搭’，效果肯定大不一样。”

　　小王走后我就揣摩着他所说的话，感觉他说的话很有道理，就把店里好卖的不好卖的饮料按照颜色深浅进行了混搭摆放，把陈列在死角的各种颜色饮料瓶子也拿过来进行“混搭”摆放，颜色暗淡的和颜色鲜艳的进行“混搭”。嘿嘿！一些不起眼的饮料这样一摆放，也显得活灵活现了，通过一段时间的“混搭”销售，那些平时不太好卖的饮料也跟着“动”了起来，有的顾客来买了饮料之后，还会跑到卷烟柜台旁边买几盒泰山烟呢。

　　小王这么一建议，我店进行了“混搭”陈列销售，使一些不起眼的饮料，卖的也火爆起来，店内的烟酒销售在饮料的带动下也提高了几倍。我要提醒大家，顾客的话儿我们一定要细琢磨，好的建议我们一定要采纳。俗话说的好“旁观者清当局者迷”，我们发现不了的东西，顾客可能会发觉了，是啊！只有使自己的店铺艳起来，让店里的商品摆放的充满活力，小店的生意才会更加红火。顾客的活儿从此“敲”醒了我。

　　湖北省襄阳市鹿鸣岛小区夏雨超市卷烟零售户夏茹

　　我的店开在小区里，每天面对的是一些小区的居民，随着气温的不断升高，我店也开始把冰柜拉了出来，装上各种饮料以及人们最爱吃的雪糕，可是一到下午太阳就会直晒到店里，更不用说晒着冰柜了，我把两把遮阳伞放在外边用来遮阳，可是没有风还可以，要是遇到大风伞就刮个底朝天。

　　一天，我正在店门口固定大伞，刚好小区一位大叔来店里购物，看见我在用石头压遮阳伞，就对我说：“姑娘，你看你用石头压着多不美观呀！我给你说个好办法，就是找两个大装油漆的大铁桶，里面倒上水泥，把整个铁桶装满，然后用雨伞样式一下，搞一个刚好可以插进去的伞把的窟窿，这样一来即美观，又遮阳，遇到刮风伞又不会倒，多好啊！”大叔走后我感觉真是有道理，我就让老公按照大叔的方法搞了2个大铁桶，放在门口，把两把大伞往里面一插，嘿嘿！真是方便。再也不用担心太阳晒着商品了，再也不用担心大风刮坏遮阳伞了，我非常感谢这位大叔，他每次来我店里买东西我就给他一个优惠的价格，表示感谢！

　　我的店门口是一个夜市摊，特别是在夏季，吃烧烤的人特别多，有时候一直持续到深夜，人们才离开，一天晚上，一位小伙子吃完烧烤来店里买饮料，问道：“老板娘，你店卖有乐虎吗？”我说有啊！呵呵，我还以你店里没有卖呢？老板娘，“你看看你这店地理位置多好，好几个夜市摊位，你干嘛不用一个LED显示屏，把你店里所卖的商品在LED显示屏上用流动字幕显示出来呢？这样一来，晚上离老远顾客就能看见，你店里卖有什么商品，如果需要就不会再跑老远去买了？”小伙子的话儿似乎很有道理。

　　嘿嘿！这就是花小钱办大事，我就花了一千多元，在店门口的招牌下安装了LED显示屏，把店里的商品以及店里的一系列促销活动都公布在流动字幕里，亮堂堂的LED显示屏给黑暗的夜空增添了许神韵，使我的店面又提升了一个档次，店里各种滞销的商品也卖的火爆起来。这位小伙子也成了我店的常客，每次看到他我就忍不住夸他几句，是他改变了我的经营状态，是他给我店里带来了财富。

　　宁夏回族自治区石嘴山市平罗县小胡百货超市孙建明

　　我们超市没有经营剃须刀，一天，一个顾客在超市赚了一圈，没有看到。便来到我的卷烟柜台前，买了一盒30元的黄山（红方印）后，问道：“老板，你们店里不卖剃须刀呀！”是啊！你以后把电动剃须刀，烟嘴都带上，也是一项好收入。顾客走后，我一想也真是的，就去银川购进了一批精致的剃须刀和烟嘴，摆放到柜台里，嘻嘻！效果还真是不错，后来我见经常有人来问红包，我当时想，那么小的东西，该会挣几个钱，后来一想多头经营多头获利，别看这些不起眼的小商品，说不定还能带动店里其它商品的销售呢？干嘛不去购进，心动不如行动。

　　小结

　　通过以上几位零售户朋友的阐述，可以看出顾客就是我们店里的财富，顾客说过的话我们要细琢磨，有时候我们就缺少善于发现的眼睛，旁观者清当局者迷，顾客无意之中说出的一句话会给我们的小店带来意想不到的效果，作为一名零售户我们要尊重顾客，经常与顾客交谈，从顾客的嘴里挖商机，我们的小店也许会在顾客的“刺激”下蓬勃发展！