烟草在线专稿　　在日常走访客户中，常常看到许多客户对专卖管理和卷烟经营政策不熟知、不理解、想不通，甚至有抵触情绪。笔者认为，客户心中有疑问，有意见，发牢骚，这也正常，不足为奇，不能将他们视为管理“刺头”，更不能以此为由指责训斥他们。

　　作为一线工作人员，要学好专卖法规政策，当好客户宣传员，用浅显易懂的群众语言，举例子、讲道理，为客户解答“为什么”，让客户听得明白，容易接受，乐意接受。这样，既能提升客户对专卖法律法规知识的知晓率，又能增强客户守法经营意识，减轻专卖执法阻力，提升卷烟打假和市场监管水平。为此，笔者在日常工作中围绕“八个为什么”，自编了一套“台词”，通过实践运用，收效蛮不错。愿“抛砖引玉”，共同提升专卖法规宣传水平，助力零售终端建设。

　　一、卖烟为何要办证？　

　　时下，有不少申请办证户、持证经营户、无证经营户，常常问专卖人员：卖烟这么简单的事情，为何还要办证？办证还得符合条件，办了证还需年检，真是麻烦！　

　　答：这个问题提的好，也很重要。第一，卷烟是烟草专卖品。目前，我们国家对石油、烟草、食盐等商品实行专卖专营制度。经营这些商品，首先要取得行政许可，也就是我们常说的“办证”。我们零售户取得的烟草证叫“烟草专卖零售许可证”，只是“烟草证”的一种。除了零售许可证之外，还有生产许可证、批发许可证、特种经营许可证。

　　第二、办证是体现专卖特色的重要制度。大家都知道，吸烟有害身体健康。可能有人会问：吸烟既然有害健康，国家为什么要造烟、卖烟，把烟厂全部关闭，不就完事了吗？嘿嘿，这个问题可不是那么简单。就像喝酒一样，酒喝多了伤身体，还容易出事，但不能因为这个原因，把全国的酒厂全部关掉。因此，对于国家来说，既要控制烟草规模，又要满足消费者的需要，不能走极端。办证就是控制烟草规模的有效手段。就拿办证户说，你要卖烟，国家不反对，但必须先办证。办证也要符合条件。不符合条件，烟草局不会给你办证的。如果你无证经营，就是一种违法行为，是要依法取缔的。

　　第三，办证是保护零售户利益的现实需要。烟草证看似一张纸，其实作用可大了。有了烟草证，你就成为一名合法的卷烟零售户，可以理直气壮地经营卷烟，而无证户就不行。有了烟草证，烟草公司将给你提供送货上门服务，客户经理为你指导经营，帮你赚钱。还有一直专卖稽查队伍，从表面上看，给你挑毛病，和你过意不去，实际上，通过执法检查，净化市场，是维护持证户的切身利益，是你的“保护神”。

　　总而言之，卖烟不是卖水果，不是摆地摊，需要办证。当前，有的人觉得“办证难”。其实这是对办证工作的误解。许多办证户办不下证的主要原因，不是你没有经营地址，没有经营资金，而是不符合当地烟草零售点合理布局。所以，要告诫办证户，要想开店经营烟草，一定要选好地址，符合烟草零售点合理化布局。这一点十分重要，出现“万事俱备”烟证难办的闹心事。

　　二、卷烟为何要打码？

　　有的客户认为，在商店，卷烟是普通商品，只要烟是真的，消费者不在乎打码不打码。也有的店主说：目前，有的紧俏烟断货，到别的商店补点货，这是很正常的事儿。可是烟打码后，稽查队员进店一看，就知道这不是本店烟，就要按乱渠道进货行为处罚。唉，烟码这个“紧箍咒”，真是“让人越看越不顺眼”，气死人了。

　　答：好顾客、好伙伴，莫要生气，莫要发火。烟为什么要打码？我来告诉你。第一，这是专卖管理的需要。过去的烟没有打码，在市场上乱串，稽查队员发现了，也搞不清是谁家的烟，给一下倒烟贩子提供了可乘之机。所以说，打码也是烟草行业迫不得已的发明。你看，自从“打码到条”、“一店一码”，真烟就有了身份证，不论流到哪里，一查就知道这是哪个省、哪个市、哪个县、哪家零售户的烟，对于调查真烟非法流动案件，维护卷烟经营正常秩序，起着至关重要的作用。

　　第二，有利于卷烟打假。过去，因为烟未打码，稽查人员执法检查，需要逐条查看，费时费力，如今，用排除法就简单轻松多了。当然，有人说：假烟也有条码。不过，假烟的条码比较容易辨认。一些有经验的稽查员通过看条码，就能识别真假。总之，“打码到条”对识别假烟作用很大，是稽查队员常用的一种行之有效的方法之一。

　　第三，能预防真烟调包。时下，许多零售户由于疏忽大意、缺乏安全防范意识，导致自己的卷烟被骗子调包，遭受损失。我告诉你一个简单的识别技巧，就是看烟码识骗局。当骗子在你不知觉的情况下，将烟调包，此时，你要立即看烟码。如果不是你的烟码，就要抓现场，识骗局，让骗子不能得逞。在实际经营中，许多反应快捷的零售户，就是通过这种方法，揭穿了骗术，让骗子不敢行骗。相反，一些零售户不知道看条码，结果稀里糊涂上当受骗，等发现后，骗子早已溜之大吉，逃之夭夭。

　　三、订烟为啥要限量？

　　一些零售户对卷烟限量供应政策不甚理解。有的说：紧俏烟给的少，不够卖，又不让人从别的渠道进货，这样的营销政策，怎么能让客户满意；有的说：我的经营能力强，订多少烟，能卖多少烟。为什么烟草公司还要限量，实在不符合市场经济规律。

　　答：货源供应问题是个十分敏感的话题，也是当前客户最为关心的热点问题。因为货源供应是否充足，直接关系了市场稳定，关系到客户的切身利益。那么，是不是取消限量供应政策，客户就能赚钱，市场就会稳定？我看不是这么回事。大家想想看，九十年代，烟草公司没有限量供应，“多龙头放水”，鼓励客户多订烟，多存货，结果呢？市场管理失控，卷烟价格下滑，出现了“户户买烟不赚钱”的局面。许多零售户对当年的卖烟处境记忆犹新。烟草公司实行“总量控制，稍紧平衡”的货源供应政策后，情况出现了可喜变化，烟草公司根据客户的实际经营能力，确定客户商定量，对一些紧俏品牌实行限量供应，防止供大于求，影响卷烟价格下滑。这正是限量供应的好处所在。如今，在限量供应的前提下，市场秩序稳定，价格稳定，谁家卖烟不赚钱？

　　因此，零售户要站在市场的角度看待这一问题，而不能从自己赚钱多少考虑问题。

　　四、卖烟为何要标价？

　　一些零售户对卷烟明码标价政策不甚理解，有的认为，市场上，啥烟卖多钱，人人都知道，实行明码标多此一举，纯属形式，又占据了卷烟展示柜不少空间。有的说：个别紧俏烟零售价格上涨，但明码标价还是原来的价格，想改也改不成，经常和顾客因价格发生纠纷。

　　答：时下，逛商场超市，所有商品都是明码标价，顾客照样进进出出，络绎不绝，乐意购物。卷烟实行明码标价好处多多。一方面，有了明码标价，能方便店主熟悉不同牌号、规格的卷烟特别是新品卷烟的价格，减少出错。另一方面，让顾客买烟时放心，知道这是烟草公司订的价，不会和店主讨价还价。至于有人说明码标价束缚了自己的经营头脑。这个观点是不对的。在一个市场上，一个牌号规格的卷烟明码标价是统一的，不可能给你店订的高，给他店订的低，因此，请大家放心，烟草公司实行明码标价，维护的是所有客户利益。如果某个品牌规格需要上调价格，烟草公司会统一上调的，不会因为你的生意好，就单个为你上调价格。

　　五、为啥不能从别人商店进货？

　　在执法检查中，常常发现发现一些零售户乱渠道进货。每当专卖人员依法暂扣这些违法卷烟时，店主就会阻挡，还振振有词：烟不够卖，带别的商店进货，有啥不对，再说进的又不是假烟，凭什么要处罚我？

　　答：首先，你必须知道“卖烟要守法”。守法对零售户来说，做到“三不卖”就行啦。一不能卖假烟，二不能卖走私烟，三不能卖别人的烟。前面两点，许多零售户能理解、能接受，就是对最后一点有看法，有意见。其实，这个规定不是哪家烟草公司自己制定的额，而是烟草专卖法规要求各规定的。烟草专卖法实施条例第二五条规定：取得烟草专卖零售许可证的企业或者个人，应当在当地的烟草专卖批发企业进货，并接受烟草专卖许可证发证机关的监督管理。这句话听起来有点专业，实际上一句话可以解释清楚：“只进公司货，只卖本店烟”。如果你从别的商店进货或者私自收购、囤积、倒卖卷烟，一定拿被查处，就是乱渠道进货行为，肯定要受烟草局的处罚。其次，乱渠道进货行为扰乱正常的市场秩序，容易造成大户控制小户、卷烟价格下滑，真烟非法流动等问题，最终损害零售户自身利益。再次，乱渠道进货容易给假冒卷烟带来可乘之机。烟草公司配送的卷烟都是真品，如果乱渠道进货，就有可能进到假烟。一旦你进到假烟，消费者购买后肯定不答应，这样，你的信誉和名声将受到损害。“一传十、十传百”，你的生意肯定受到影响。　

　　六、烟草证为啥不能转让？

　　在经营中，一些零售户因各种原因，不想经营卷烟，但又舍不得作废烟草证，就私下将烟草证转让、出租给别人。专卖人员查处时，原持证户十分不高兴，有的说：我的证我做主，转让给谁都是给烟草公司卖烟、做贡献，有必要注销我的证吗？有的甚至说：好不容易办了烟草证，

　　答：首先，我问你一个问题，有的人把身份证丢失了，能不能借用别人的身份证办事？开店需要办理工商营业执照，你不想经营了，能不能把营业执照给别人？烟草证虽然没有身份证、营业执照用途广，但对于经营卷烟，作用是很大的，哪个证都不能代替的，也无法代替。烟草证和身份证、执照一样，上面的负责人、店名、经营范围、经营地址、发证机关、使用有效日期都是经过严格审查，做出的行政许可。因此，这个烟草证发给谁，谁就是这个证的主人，这个证就有主人负责保管，并接受发证机关的监督。如果你不想经营了，那么就应当向烟草局提出歇业申请。如果你不提出歇业申请，私下把烟草证转让或出租给别人，那就违