烟草在线南昌消息　　5月25日，雨淅淅沥沥下个不停，下午4点多钟，天就阴沉着脸黑了起来。店主杨秀秀经营的迎宾弘食品批发部所在的新楼盘，雨洗过后愈发簇新，但鲜有行人。

　　当我们闲聊着这里生意难做时，具有典型江南女子小巧特点的杨秀秀，一见我们便高兴地夸客户经理姜跃华：“听姜经理的话，我们把挂板卖烟换成了烟柜，这个月销量增长了近一倍！”

　　原来，今年3月初，南昌县分公司启动“我的柜台会说话”现代终端建设活动，姜跃华帮杨秀秀淘汰了过时的挂板卖烟，效果出人预料的好。

　　杨秀秀还只是参加活动逾百家零售户中，生动化陈列较为“朴素”的，而更多令人耳目一新的生动化陈列，在南昌县分公司员工努力下，真的“开口说话”了。

　　客户不相信“我的柜台会说话”

　　今年3月活动开展之初，有个零售户就是不配合，经营能力较强，但陈列却很杂乱，尤其是一桶棒棒糖硬要摆在矮柜上。任年轻的客户经理徐雯好话说了一箩筐，结果却被店老板一句话给挡了回来：“小姑娘，我开店的时候，你还没出生呢？”后来几个客户经理轮番上阵宣讲生动化陈列的好处，都一一败下阵来。这位老板振振有词，棒棒糖放在烟柜上是多年积累的经验，既方便，棒棒糖又能作零钱找。

　　显然，人家不相信客户经理的指导能力，更不相信“我的柜台会说话”。像这样的客户不在少数，尤其是经营能力强的客户就显得愈发自信。

　　副经理罗志强说：“面对有经验的客户又不能当作钉子户放弃，后来发现的‘棒棒糖算法’确实为活动打开局面找到了好办法。”罗志强说的“棒棒糖算法”是心细的局长（经理）余文华想到的帮客户算一笔账，对比卖一包烟的利润相当于卖十根棒棒糖。懂得了对比算账的徐雯再次拜访了那位客户，仅仅算了数分钟，客户便自动把棒棒糖搬得远远的！

　　“棒棒糖算法”算是打开了“我的柜台会说话”活动的一扇窗，而真正奏效的是在客户之间开展的现身说法。

　　3月底活动开展近一个月，可地处农村的幽兰网点还是没有什么起色。“当时他们请我去看了，为了不打击他们的积极性，我婉转的说，工作做了但缺少特色！”看过幽兰网点示范户陈列的县营销部主任熊建峰，推荐他们到活动搞得较好的昌东网点观摩。网点主任马强、市场经理付强听了当时就坐不住了，第二天便带着4名客户去学习取经，受益匪浅。如今幽兰网点活动开展得有声有色，大有后来者居上的势头。

　　自此，除了“点对点”示范店观摩，他们还有“面对面”的现代终端建设新知识、新观念培育。如先后组织百余家客户参观“靓店”达300余人次；举办大大小小座谈、培训超过500余人次等。现在参加活动的零售客户认识到要想多赚钱，就必须想办法做好生动化陈列，让自己柜台“开口说话，说出好听的话”。

　　创意让柜台“说出动人的话”

　　客户支持了，然而怎样做，才能让陈列生动起来——让柜台“说出动人的话”？

　　“接受承办市局（公司）首次终端建设现场会任务之初，作为具体执行者，我们心里也没底！”熊建峰说的是大实话，因为之前局长（经理）余文华参观了柳州烟草现代终端，就承办提出了“既要借鉴，还要小有特色”的高要求。

　　正当大伙心里没底的时候，罗志强得知昌东网点客户经理牛娜的柜台布置得很有新意，于是组织30余名市场经理、客户经理上门学习。牛娜的小创意让大家开了眼：“热卖中”设计成了卡通大拇指和陈列突出消费特点分区摆放……“现场学习让我们开了窍，便宜、实用、富有创意就是生动化陈列的方向，而作为一名管理者更要懂得用一双慧眼去发掘员工的聪明才智！”罗志强很受启发。于是县局（公司）为员工打造创意展示平台，开展“我的柜台会说话”终端建设评比活动应运而生。

　　平时不善言辞的客户经理姜跃华，贡献出了自己从2007年就开始摸索的“价格标签名片夹”。以往客户经理上市场必带的大叠价格标签用起来很容易乱，经过他的创意被规整成了按价格分类的秩序册，像字典一样随时查取，丝毫不乱，大大提高检索效率。姜跃华的创意一拿出便被县局（分公司）推广，现在每个客户经理都是人手一册“价格标签名片夹”，上市场更专业和紧致。

　　平台有了，热情来了，小小创意便如雨后春笋破土而出：年轻的徐雯创意出了柜台“亮化工程”；“温馨推荐”透着点点惬意；“新品区”贴上卡通小白兔活泼可爱；DIY标签盒，整齐一致又防遗失；还有6条整体形象得到提升的“样板街”，影响带动着近200余家客户……

　　4月12日，南昌市局（公司）现代终端建设首次现场会在南昌县圆满成功举行。通过PPT、客户感言视频和生动陈列画面等展示，一个个鲜活实用、富有时代气息的小小创意和实际效果，令与会的70余名代表眼睛为之一亮，更对“我的柜台会说话”活动褒奖有加。

　　然而在南昌县局（分公司）领导班子看来，这仅仅是开始。因为他们体会到“我的柜台会说话”活动，还蕴含着现代终端建设的深意。罗志强感到，“小小三尺柜台说的是无声的语言，做好了就能给予顾客亲切、清爽、温馨的好感，我们正在加倍努力！”