烟草在线专稿　　作为一名卷烟专卖零售客户，在卷烟的销售路上总会遇到各种各样的难题，如果你掌握了更多的烟草文化常识，碰到再多的事情都会迎刃而解的。要学会用烟草知常识维护经营者的利益：

　　数据代码有规律

　　李经理是我们店铺的老顾客。每次都在我店铺里消费卷烟，有一段时间他很少到我的店里来，自己也纳闷是什么情况。想问他不好意思张口。

　　终于有一天，他开车出门来我店铺本来是买饮料，习惯性地走到烟柜旁边，我误以为他要卖烟，顺手递给他一直喜欢抽的兰州（吉祥）香烟，谁知他说只买饮料不买香烟，我问他是不是戒烟了，最近咋不见买烟。只见他笑嘻嘻地对我说：“上次从我家里那的烟很难抽，他怀疑是不是假烟，到现在还没有抽完，还在车里扔着。”听完他的话，我也挺尴尬的，本想解释可是不知道从何说起。我慌忙对他说：“我家店铺不可能有假烟，是不是搞错了。”李经理看着我红着脸惊慌的样子又解释道，香烟是他让会计小王从我店里拿的，本来是要送朋友的，可是朋友现在戒烟了，死活不要，他只能留着抽了。一共四条，其它的三条他抽完了，只有一条挺难抽的至今还在车上扔着。

　　经过李经理提醒解释，我想起来了前一段时间的确他们会计来我店里拿过烟，说是需要四条，我那时刚好只剩下三条，他统统都拿走了。为了证明我家店铺的清白，我急忙肯定地辩解说，是他搞错了，那条香烟不是我家的香烟。因为卷烟专卖零售户，每一家每一条卷烟上均有卷烟数据代码，要不然拿来一看我就知道。

　　李经理听完我的解释，从他的车上拿来了那条没有抽完的吉祥兰州香烟。我仔细的看看了那条香烟的数据代码，随意拿了一条我家的卷烟条码一一对照了一下，果然发现最后面的几个数字和我家的不一样。为了更进步说服李经理我把一条卷烟数据上32个数据代码，分别代表不同的对应关系一一向他做了说明：

　　（一）1—5位数表示：烟草商业物流分拣日期。

　　（二）6—14位数表示：件烟系列号。

　　（三）15—16位数表示：条烟顺序号。

　　（四）17—20位数表示：当地烟草专卖行政主管部门拼音代码。

　　（五）21—26位数表示：行政区划。

　　（六）27位数表示：零售户性质（个体户为1，其它为2）。

　　（七）28—32位数表示：经营户序列号，该号与烟草专卖零售许可证尾号一致。

　　当李经理看完这些烟草常识后，微笑着说：“呵呵，想不到烟草还有这么多的知识，我们烟民只知道吸烟，不知道烟草文化还有这么多的内涵。那有可能这一条香烟确实不是你们家的，是一场误会。好好，给我一条吉祥兰州香烟。”就这样用烟草知识既赢得了自己店铺的信誉，获得生意，又维护了自己的利益。

　　熟记投诉电话

　　七月的一天，天气闷热。突然来了一位顾客把一包红塔山（硬经典）扔到了我的柜台上，说是两天前我儿子给他卖的香烟是假的。我明知道自己没有假烟，心里很坦然的对他说，我们店铺里不可能有假烟。那位顾客蛮不讲理地说，是我儿子把真香烟卖给熟悉的人，把假烟卖给陌生人。这位顾客真是胡说八道，一个12岁的孩子怎么会给人卖假烟呢，更何况是几天前的事情。看着那位专横不讲理的顾客。

　　我最后索性给了他我们烟草部门统一的咨询，服务，举报电话：12313。

　　自治区统一投诉电话：4008890678　

　　石嘴山市局统一投诉电话：0952—8008922205.。

　　并且告诉他，只要能查出我家有一盒假烟，我听候公司的处罚，如果没有一盒，让他赔偿我名誉损失费1000元。在店内其他的顾客看见我动真格的了，急忙劝那位顾客说：“香烟是你几天卖的，你现在才拿来。你当场没有打开抽说是假烟。再说，天气这么热，你把烟买上放在驾驶室内，太阳光直射进来刚好照在香烟上，香烟不但会晒着变味，而且特别呛人。我上次就是遇到了这种情形。”听着身边的顾客解释，那位蛮狠的顾客扭头想了想，气哄哄的冲出了店铺。说句实在话，尽管他再没有找事，但是我的心里也不痛快。现在社会啥人都能碰上，我店铺里面没有假烟，我心里有底气。那几个投诉电话不但是消费者的维权电话，也是维护我们经营者自己利益的电话。

　　熟悉卷烟外包装的参数

　　我和马师傅是不打不成交，他是一名运输司机。前年的四月，是马师傅刚开始跑我们这条专线的第一天。他在我的店铺里买了一包兰州（珍品），抽了几根，感觉一点劲都没有，怀疑是假烟，他拿回来那包香烟打算退回。但是我能确定烟的质量是没有问题的，是烟草公司的香烟怎么会假呢？我也搞不机敏。我不吸烟，如果拿回这包香烟，给别人退回钱。既肯定了自己的烟有问题，又使自己白白损失16元。可是，这包香烟的确是在我们店里购买的，问题的关键在哪里呢？我仔细地观察着这包香烟和我们烟柜上摆设的香烟是一模一样，分不出什么真假。焦油量，烟碱量，都一样。当我真在不知所措时，我看见烟柜里陈列品兰州（珍品）烟盒和我手里的香烟有明显的区别。陈列品上面的“吸烟有害健康尽早戒烟有益健康”这几个字比现在摆在烟柜里的和马师傅买的“吸烟有害健康尽早戒烟有益健康”字显得大一些。再仔细看外包装参数，陈列品：焦油量：10mg.烟气烟碱量：0.9mg.烟气一氧化碳：11mg.

　　新品：焦油量：8mg.　烟气烟碱量：09mg.烟气一氧化碳：10mg.

　　我和马师傅才恍然大悟，原来我给他的是新品兰州（珍品）。马师傅也歉疚地说：“怪不得呢，他一直抽这种香烟，今天的这包感觉不对味。”我赶紧走上去说：“国家烟草对香烟的趋势是低焦油，这包烟可能就是开端吧。”现在马师傅和他的一帮司机师傅都成了我的主要顾客。

　　综合上述，我们不但要学会经营卷烟，更要学会用烟草文化数据常识来维护我们经营者的利益。