烟草在线专稿　　正月十五刚过，我的店也就清闲了些，于是和弟媳坐着弟弟的车一起去服装店，想着许久没有添置衣服了，几个人都兴高采烈。　

　　嗅着新年的余味，带着愉快的心情，我和弟媳说笑着，穿梭于五颜六色的时装摊前。服装的柜台真是一个绚丽的天地，从颜色到款式，都展示着新颖的魅力。我和弟媳从这边走到那边，美滋滋地试了一件又一件。也许美的衣服太多，给我们的眼睛带来了疲劳感，让我们看得眼花缭乱，买哪一件却举棋不定。

　　当我和弟媳在商议买那件衣服的时候，老板娘也许有点不耐烦，语气也有点生气的问道问：“你们到底要不要，都试了这么多，一件也没看中吗？”

　　老板娘的一句话让我有点不好意思了，她的语气也让我有点不高兴，但我心里却还未作出决定买那件衣服。于是我只有笑着说：“好看的太贵了，便宜的又看不上，我再转转其它的店看看，现在不要了。”

　　我和弟媳转过身，刚要迈出店门，老板娘在后面却嘀咕道：“这是品牌店，一般人穿不起，不想花钱就少进来逛……”老板娘嘀咕了好几句，我们听明白了是说我们买不起。弟媳是暴脾气，想和老板娘理论，我忙拉起弟媳走出店门，嘴里说着再也不来这个店里了。

　　走出服装店，弟弟的烟瘾来了，非要去服装店的隔壁超市买盒烟，我和弟媳也跟了进去。一进店门，老板在收银台后面微笑着站了起来，说：“您好！买什么，里边看看。”

　　弟弟走向前说：“老板，我买包烟。”

　　“什么烟？你平时抽什么类型的烟呢？”老板依旧笑眯眯地问。

　　“我这几天感冒了，好久没吸烟了，现在还咳嗽着呢，你给推荐盒适合我现在的情况的吧。”弟弟让老板推荐。

　　老板立即把一盒黄鹤楼（论道）递了过来，并且介绍着这款烟的优点和特色。

　　弟弟一看反而不要了，说没抽过黄鹤楼品牌。老板这时又拿出一款新上市的黄金叶（百年浓香），又说了这款烟的价格和优点，弟媳却在一边嚷着价格贵。

　　老板在烟柜前笑了：“说实话，这黄金叶烟是有点贵，其实有好多便宜的焦油含量不太高，你也可以品尝一下，也许抽起来还挺顺口呢！你看这款黄鹤楼（圆梦）怎样？价格也不贵。”

　　老板的几句话，让我在一边有点佩服他对烟的熟悉讲解，给我怎样销售烟上了一堂课。弟弟没有犹豫，立即买下了这盒黄鹤楼（圆梦）。

　　同样是举棋不定，超市的老板说话就一直和颜悦色，总是把笑挂在脸上，给顾客的感觉就是春风拂面，那么舒服，那么恣意。看到老板的和气，听到老板的舒心话语，我暗暗为老板的说话方式竖起了大拇指。一盒烟，几句话，超市的老板却开拓了说话技术的新服务。

　　服装店的老板娘说的一句话，不管是有意还是无意，但她不讲究说话方式和语言力度，却不知给顾客造成多大的心里伤害。顾客买衣服毕竟不是买油盐，只要是自己想要的就行，衣服不一样，价格和款式毕竟种类繁多，选择最适合自己的才是最好的选择。

　　衣服店的老板和卖烟的老板截然不同的待客方式，也给我上了一课：开店面对顾客也要讲究技术含量，让我认识到不管顾客如何选择，都不要心烦，尽量说一些真诚的话语，不要说一些无所谓的话，那样会让顾客心里添堵，造成顾客流失，降低自己店的信誉，影响回头客的增加！