烟草在线专稿　　随着烟草网建工作的深入开展，农村零售户的市场地位和作用日益显现，尤其是在常州市新北区，农村零售户的比例更是明显大于其他区域。但是，受各种客观因素的以及自身因素制约，农村零售户的卷烟经营结构相对比较单一，盈利水平偏低，经营技巧和经营能力也不强。因此，加强农村卷烟网络建设，服务好农村零售户，帮助农村零售户寻找到符合自己的经营之道，是我们客户经理的一项重点工作。本文引用笔者所服务区域内的一个农村零售户，简要与大家分享一下工作经验。

　　常州市薛家镇吕墅顾国平副食品店，位于吕墅村委小桥头，是一个相对比较偏僻的村落，店老板顾国平是一个朴实勤劳的农民，由于脚不好，在家经营一个小店，店堂虽小，但生意却很红火。每次我拜访这位零售户时，顾老板都会热情在店门口迎接我，我想正是店老板的这份热情才留住了这么多回头客。很有幸，在一次拜访交流中，问到为何小店生意兴隆时，店老板相我倾诉他的经营之道，让我能也受益匪浅。

　　一、恪守诚信经营，树立良好口碑。

　　由于做的大都是村上认识的人的生意，农村小店的卷烟经营最讲究信誉，只有让消费者买到放心的卷烟，才能赢得客户的好口碑。其实，老顾在去年领到烟草证后，并没有急于经营卷烟，而是展开了一系列的前期工作。首先他将烟草证、工商营业执照等，挂在了店堂的醒目位置，让消费者走进店堂就能看到；其次，他还订制了公司的统一卷烟柜台，虽然只是一节小小的卷烟柜台，但反映了老板对卷烟经营的重视，柜台上刻着的　“客户至上，诚信经营”的经营理念从此就走进了这个农村小店。最后，顾老板为了让顾客能买到放心烟，他始终坚持从烟草公司进货，从来不从其他渠道进一条烟，卷烟质量有了保证，小店自然在周边顾客心目中树立了良好的口碑。

　　二、注重终端形象，实行明码标价。

　　店堂虽小，但老顾却天天坚持一早起来就把店面打扫的干干净净，货柜上的商品也整理的井井有条，尤其是那节卷烟柜台的玻璃，更是擦的明亮清爽，让人看了有种说不出的舒服。对于卷烟出样，老顾接受了我给他提的几点建议，他在坚持三包“品”字形出样的基础上，把新品放在了第一排，作为向顾客的重点推荐，而一些价格比较高的卷烟，他会放在柜台的最底层，防止被偷，不光如此，老顾还坚持每周将样品调换一遍，防止样品时间长了会影响卷烟品质，减少不必要的损失。

　　另外，老顾还坚持卷烟零售明码标价，用老顾的话说“别看我店小，我可是正规的卷烟零售点，卷烟都是常州烟草公司的，货真价实，严格按照公司零售指导价格售烟，不仅可以使消费者明白消费，还可以给我带来不错的盈利。”

　　总之，在老顾的小店里，你绝对不会发现农村客户的脏乱差现象，保持经营环境的井然有序也许正是老顾经营小店的秘诀之一。

　　三、待客热情真诚，提升经营能力。

　　老顾本来就是一个热情好客的人，对于来他小店的顾客，不管熟悉与否，老顾都会笑脸相迎，别看老顾是农村人，但他的热情待客、认真听取顾客的意见的做法是很多城里店主都难以望其项背的。记得去年冬天，我每次拜访老顾时，都会发现他店门口会生个炉子，几个村里人都围着一张小桌子喝茶聊天晒太阳，老顾说：“每天都会有很多人在这里坐坐，聊聊天，我喜欢热闹，而且我还可以趁这个机会多和顾客交流交流，了解他们的需求和想法，不断改进经营。”

　　四、制定卷烟计划，善于抓住商机。

　　老顾还是一个细心的人，为了每次订烟能把自己要的卷烟一个不落的报给订货员，他总会提前在客户服务本上做好详尽的要货记录，这样在订货时就能有条不紊的把自己要的烟准确无误的反映给订货员，也在一定程度上缩短了订货员。此外，长期的生意，使老顾养成了记账的好习惯，经营小店，难免会遇到熟人赊账的情况，老顾总会细心地记录下顾客赊账的日期、商品名称、数量及价格，让顾客看过后签字，顾客还账是，他就当着顾客的面，将其所欠的帐目划去，以免以后产生不必要的麻烦。

　　还有值得一提的是，老顾今年还在我的提议下，把握住了一个重要的商机，让老顾自豪了一把。由于常泰高速的修建要经过吕墅小桥头，我在年初就提醒老顾要适当留点库存，为工期中的民工准备大量的中低档烟，而且还要为工头老板准备一定数量的高档烟。果然，今年的常泰高速修建，使老顾的小店更加红火了一把，让老顾喜滋滋的。

　　我相信，老顾的成功不会是农村小店的特例，还有千千万万像老顾这样成功的农村小店的例子有待我们一起去分享学习，农村客户的经营之道也许有百般，但万变不离其宗，只要找到一条适合自己发展的路，农村客户也能炫出其独特的闪光点。