烟草在线据《东方烟草报》报道　　编者按“做最好的自己”，为消费者提供最好的产品与服务，追求企业与社会、人与自然的和谐共生，身处改革开放新征程上，湖南中烟工业有限责任公司如今正以崭新的“和+”力量，履发展之职、尽企业之责、展员工之能，推动企业加速驶入高质量发展的快车道。

湖南中烟恒温恒湿卷烟生产线一角。

为确保烟叶原料符合企业个性化需求，湖南中烟烟叶技术人员主动参与、深度介入烟叶生产。

　　为不断提升队伍综合素质，湖南中烟通过日常培训、经验交流、拓展训练等途径，组建了一支能自我提升、可自我完善的高素质干部职工队伍。

　　湖南中烟着力实施创新驱动战略，将最新科研成果应用到产品研发和生产过程中，突显产品风格特征、彰显产品品质。

　　管理篇

迈上发展新高度

　　无数实践证明，随着市场的不断变化，消费者的需求也随着技术进步和消费变化而不断升级，企业只有主动顺应消费趋势，及时满足消费需求，才能更好地实现企业价值，才能不断彰显服务社会、服务消费者的企业使命。

　　近年来，湖南中烟工业有限责任公司牢牢把握消费升级趋势，通过牢固树立大局观，努力推动质量变革、效率变革、动力变革，大力实施创新驱动发展战略，努力在“三个转型、三个升级”上挖潜增效，全力推进企业高质量发展。

　　转型，凝聚企业发展新动能

　　推动“三个转型”，关键在于目标设计与分解的全过程，贯彻落实发展理念。立足企业愿景、战略发展要求，湖南中烟基于企业实际，明确从以自我为中心向以客户为中心转型、从关注自我的点思维向关注“和+生态圈”的立体思维转型、从生产制造企业向服务营销组织转型，从而确保新形势下企业能够持续稳定发展，同时满足各方利益诉求。

　　以客户为中心是企业生存和发展的重心，其本质在于如何更好地为客户创造价值，其出发点则在于如何以客户需求为导向建立贯穿市场、研发、销售、制造、服务的全业务流程。近年来，在向以客户为中心转型的过程中，湖南中烟以客户为焦点，在持续满足客户美好需求的过程中不断完善自我；从换位思考的角度，发掘市场需求，用更好的产品服务市场，用更好的管理服务生产和营销。

　　从关注自我的点思维到关注“和+生态圈”的立体思维，面对“发展”与“共享”已成为关系百姓现实利益和民生福祉的现实，湖南中烟以产品和服务为着力点，整合“和+生态圈”内外力量，与国际、国内优秀组织建立战略合作伙伴关系，通过建设“和+创新平台”、打造“和+魅力产品”，不断拓宽企业视野、提升发展格局。

　　与此同时，为进一步提升产品价值、赋予产品魅力，湖南中烟以“和+客户端”为载体，打通服务商业最后一公里；以“和+联盟”为载体，打通服务零售客户最后一公里；以橙杏平台为载体，打通服务消费者最后一公里；以MIG、CRM系统为核心，打通服务生产一线最后一公里，助力品牌实现跨越式发展，推动企业实现从生产制造企业向服务营销组织的转型。

　　升级，满足消费市场新期望

　　伴随着消费不断升级，客户对服务的感知变得越来越敏感，对服务的期望值也越来越高。面对这一形势，湖南中烟坚持创新、协调、绿色、开放、共享发展理念，不断推动产品升级、服务升级和管理升级，使传统制造业迸发新动能。

　　产品质量是企业的生命。推动产品升级，提升产品质量是关键着力点。湖南中烟严格落实“醇和湘烟、醇和天下”的品质追求，努力为消费者提供品质放心、质量过硬的产品。与此同时，湖南中烟以创新为驱动，进一步强化技术创新、产品创新、品牌创新，“白沙”（精品硬三代）等新品的推出，更好地满足了市场需求。

　　在推动产品升级，提高品牌市场竞争力的同时，湖南中烟以客户和市场为导向，不断提升客户满意度，努力推动服务升级。通过牢固树立匠心服务理念，积极运用“用户思维”，湖南中烟聚焦消费者，把服务扎根于市场，把匠心注入每一道工序。为更好应对消费升级，他们以“没有最快、只有更快”的速度响应市场需求，通过提升设备保障能力，完善生产布局，强化仓储配送管理，持续提升柔性化生产水平和生产效率，最大限度满足消费者期望。

　　打铁还需自身硬。实现产品与服务升级，提升企业自身管理水平是基础。管理升级目的在于增强企业核心竞争力。通过完善管理体制机制，湖南中烟不断激发员工积极性和主动性，为想干事、能干事的人创造干成事的条件，让员工在干事创业中成长、在干事创业中实现自身的价值。在此基础上，湖南中烟以为员工赋能为目标，推动组织管理向自我管理转变，引导鼓励员工讲真话、做实事、守规则，促进企业规范有序、高质量发展。

　　团队篇

踏稳成长第一步

　　功崇惟志。理想决定人生方向，高远的志向促使人们不断迈向更高的人生阶梯，是人生发展的内在动力。

　　“立什么样的志”“如何立志”是湖南中烟人打开成长方式的第一步。

　　为进一步引导员工树立正确人生观、价值观，湖南中烟工业有限责任公司以“和”赋能推动企业高质量发展，不断激发全员干事创业热情。如今，湖南中烟人以敢为人先的奋斗者姿态，以志向引领行动，为国家、民族、企业发展积极贡献自己的力量。

　　全员立志　做最好的自己

　　为自觉用习近平新时代中国特色社会主义思想武装头脑、指导实践、推动工作，全面贯彻落实党的十九大精神，湖南中烟深入落实新发展理念，秉持企业战略愿景，于2018年开展了“立一个志向、改一个过、为父母做一件事”主题活动。

　　“立一个志向”就是要围绕公司发展战略总体要求，立足湖南中烟生产实际、未来规划，基于做最好的自己，提出具体步骤及目标成效，确立一个提升自我修为的小目标。

　　“改一个过”就是要立足不断优化工作，改进不足，为更好地促进企业高质量发展，提出具体优化建议和方案，为品牌、团队、系统赋能，克服自身存在的与企业文化理念不符的缺陷，做到知行合一。

　　“为父母做一件事”就是立足爱国、爱家、爱自己，将企业的价值观延伸至家庭，落实到为父母达成一个心愿等具体的孝亲行动上。

　　“确切地说，是公司的企业理念在影响我们。湖南中烟一直积极响应国家和社会关注弱势群体的号召，传播公益理念。从公司开展的‘芙蓉学子’公益活动、精准扶贫活动中，我们坚定了‘做最好的自己’信念，树立了‘和你共享趣味人生’价值追求，用微薄之力，将更多的爱心传递扩散出去。”湖南中烟零陵卷烟厂“动力青年组”爱心公益团队成员李林说道。

　　重温国学经典、开展烟草集邮、资助贫困学生、争做优秀党员……在湖南中烟“全员立志，做最好的自己”活动中，湖南中烟所属13个企业和单位参与率100%，全系统累计参与人数9745人。

　　一个个温暖的故事，不仅丰盈了员工的内心，更激发了企业蓬勃向上的正能量。

　　以“和”赋能　定义崭新姿态

　　一个人的气质里，藏着见过的人、读过的书和走过的路；一家企业的使命里，对应着秉承的精神、坚守的情怀和追求的目标。

　　2013年，湖南中烟将“和”明确为企业的创业精神，开启共识共创共享的“和+生态圈”建设。借助互联网技术，湖南中烟将“共享”“连接”基因融入文化、管理、公益以及营销。以“和”赋能，让湖南中烟以更加融合、开放的姿态，不断探寻着高质量发展之路。

　　用清单为大脑搭建一张认知防护网，避免因注意力不集中或记忆不完整等认知缺陷可能导致的失误；用简报叙述工作进展、记录会议议程、总结活动成果，让大家和“文山会海”说再见……

　　为加快清单和简报等管理创新工具的应用推广，2018年湖南中烟“和+管理创新工具”应用竞赛全面启动，来自各单位的63份优秀清单、57份优秀简报进入最终评选环节。“和+管理创新工具”的应用不仅展现了湖南中烟对极简主义的坚持，同时也在实现企业战略愿景的过程中，进一步为品牌、团队、系统赋能。

　　“和+”赋能的不只是企业与团队，更有身处企业的每一名员工。2018年，湖南中烟开展“PICK我的专属和+名片”活动。一张张三寸见方的名片，将湖南中烟人“用