烟草在线专稿　　兵法云：“知己知彼，百战不殆”，企业文化建设亦应如此。

　　企业文化建设的实质意义在于通过企业文化建设，提升企业文化软实力，并转化为企业生产力，以此增强企业核心竞争力。不断增强的企业核心竞争力，让企业在面对外部环境变化、内部结构调整等竞争压力时，更容易化挑战为机遇，从而不断推动企业向前发展。而要让企业文化建设增强企业核心竞争力，必须在企业文化建设中，为企业找到合适的文化基因，只有为企业注入适宜的文化基因，企业才能在文化建设中“对症下药”，切实解决制约企业发展的问题，提升推动企业发展的核心要素，为企业发展注入强大动力，从而不断增强企业核心竞争力。

　　但如何为企业找到适宜的文化基因呢？

　　这样的问题在现实中，困扰诸多企业。对于行业而言，即使文化建设已得到大力推进，但仍有部分企业存在这样的困惑，或者有部分企业在强化服务品牌建设中，忽视了这一问题的存在。这样的问题客观存在，是由于在现实中，企业大多依赖外部力量，进行系统的文化建设。外部力量本身具有的优势，如科学的文化诊断模型，企业文化建设方法、流程，在一定程度上解决了企业自身文化建设无从下手的问题，可谓找到了企业文化建设的切入点，但受限于“外部力量”专业知识、解决问题能力的参差不齐以及外部力量往往套用固有成型的文化建设模式，效率较高但却较为“僵硬”，很多时候对企业文化建设的实际不能及时掌握并作出相应的调整，造成企业文化建设看似科学——有推进方案、有调研、有诊断，并在此基础上，提出了企业在文化建设中存在的问题、解决方案——形式上看似科学合理，合乎企业实际，但却在核心的阶段——提炼适宜企业自身的文化基因中，简单地注入了“顺应时代潮流”但不一定符合企业实际的文化因子，造成了企业文化建设或“大跃进”或“一开始就没找到正确的方向”。这让提炼的文化基因，看上去很美事实上却很虚幻，甚至不切实际，从而让诸多企业在文化建设初期雄心万丈，豪气冲天，越往后越“泄气”。而对于企业文化建设的热情也在不断减弱，企业内部对文化建设的支持者则是日渐稀少，推动企业文化建设的积极力量日渐式微，最终往往导致企业上下对文化建设的怨声载道，乃至敷衍了事，失望不满。

　　造成这一局面的主要根源在于企业未能在文化建设中做到“知己知彼”，因此，也就达不到“百战不殆”的效果。要让企业在文化建设中，做到“知己知彼”，首先要“知己”，而后“知彼”，再者将“知己”与“知彼”有机结合起来。

　　企业的“知己”是前提

　　企业要了解自身的现状、存在的问题，这样的了解不能完全依赖“外部力量”，而要让企业内部上下，对企业自身有一个准确、独到的集体认识。这样的认识，在企业借助“外部力量”的同时，要有对“外部力量”适度借鉴的态度，而不是满目地相信、照搬“外部力量”的结论。对此，要在三个层次做到“知己”：

　　一是企业的决策者要“知己”。作为企业发展的“掌舵人”，企业的决策者不仅要对企业内部有宏观的认识，了解诸如企业未来的发展战略、企业面临的主要挑战、市场竞争压力、人力资源现状、市场营销、内部组织结构等，而且要对企业内部经营管理存在的问题，有“知微见著”的认识，对于一些企业管理、作风建设等方面的细节问题，能有细致的认识，善于从细小的事件中看到管理中存在的潜在问题，而不能“含糊不清”，更不能对企业存在的问题“刻意回避”，甚至“讳疾忌医”。在适当借助“外部力量”进行诊断的同时，企业的决策者要对诊断的结果有一分为二的认识，既不能盲目地推崇，也不能一味的否定，而是要进行详尽的研究、讨论，结合先前的了解，加深对企业自身的认识，及时纠正之前形成的不正确认知。同时，对于诊断中提出的新问题，可通过自身调研的方式，予以确认，以形成更加全面、更加准确、更加深刻的集体认识，从而在决策者内部形成统一的共识，为企业文化建设即将带来的变革、创新，做好决策层方面的思想准备。

　　二是企业内部的中坚力量要传达贯彻好企业决策者的共识。对于企业决策者形成的集体共识，企业内部的中层管理人员等骨干力量要贯彻执行到位。事无巨细，企业决策者的共识需要通过企业内部的中坚力量一级一级向下传递，从而形成企业内部上下的集体认识。这其中，企业内部的中坚力量要发挥重要的作用，他们的支持是企业决策者做出的决策向下传递的第一环节，也是重要的关键环节。同时，他们作为部门或基层单位的管理者，他们的认识以及态度等往往掌握了部门或基层单位的集体认知，只有他们认识到位、贯彻到位、监督到位，企业内部上下的集体认识才会有坚实的基础。

　　三是要让企业内部上下形成坚定的集体共识。企业文化建设的主体是企业内部的广大员工，只有在企业文化建设中充分依靠广大员工，才能更好地推动企业文化建设，尤其是企业文化建设最终要落实于企业内部广大员工在工作中的一言一行，没有广大员工的支持，文化的落地就没有牢固的根基。而要让企业内部上下形成坚定的集体认知，一方面要采取自上而下的方式，通过企业决策者、中坚力量将企业对文化建设形成的共识，宣传、传达到每一位员工，不仅要在思想上让广大员工形成共识，增强对企业文化建设重要性与必要性的认识，更要让员工掌握基本的文化建设方式方法，让他们基本了解企业的现状、基本的企业文化建设方式方法以及作为一名合格的员工应当在企业文化建设中发挥怎样的作用并清楚如何发挥自身的作用，让员工明了在企业文化建设中的定位、职责、权利、义务等。另一方面，要畅通自下而上的渠道，不仅让基层广大员工能将意见反馈到企业中、高层管理者，便于决策者、中层管理人员及时了解基层、企业内部现状，更好地倾听到来自基层、普通员工的声音，让企业决策者、中层管理人员及时修正对企业现状的认识，同时，也让企业内部员工通过通畅的自下而上的渠道，在内心受到尊重的同时，能感受到与企业决策者、中层管理人员平等的对话，在一种得到尊重、得到平等、公平对待的环境中，更好地接受企业决策者、中层管理人员对企业内部的集体共识，从而增强基层、广大普通员工对企业决策者、中层管理人员集体共识的认同感，进一步强化企业内部上下的集体认识，形成坚定的企业内部集体共识。

　　企业的“知彼”是关键

　　企业要通过文化建设，培育一种适应外部生存发展环境的文化，才能积极推动企业的发展。对此，企业的“知彼”主要包括以下三个方面：

　　一是要对“外部力量”有正确的认识。在企业文化建设中，如有适当借助“外部力量”，对“外部力量”的认知，也就至关重要。企业借助“外部力量”的目的在于弥补自身在企业文化建设中经验、方式方法、工具等方面的不足，借助“外部力量”的专业知识、专业团队为企业文化建设“出谋划策”。但借助“外部力量”，不等于企业可以做“甩手掌柜”，完全将企业文化建设交由“外部力量”，而是要取其所长。因此，企业要找到适合自身的“外部力量”，不仅要找到专业知识、方法、工具一流的“外部力量”，更要注重“外部力量”内部专业咨询团队及选派与企业合作具体合作事宜的专业团队的经验、知识等。只有具备足够的企业文化建设经验的专业团队，才能用好科学的文化建设工具，才能采取适宜的方式方法开展企业文化建设，才能在企业文化建设中“随机应变”，更好地贴近企业的实际用好专业知识与诊断工具、方式方法等。这其中，可以借鉴参考的除了“外部力量”及“外部力量”具体负责合作事宜的专业团队的知识结构、服务的成功案例等之外，还要求“外部力量”及专业团队熟知行业特征。对烟草行业而言，要了解行业的特殊性，行业的发展脉络及行业文化建设的指导思想、方向性意见、服务行业的成功案例等。

　　二是要对企业面临的“竞争压力”有正确的认识。企业外部竞争是企业进行改革、创新的重要因素，在充分市场竞争的环境中，只有永远比竞争对手快一步，才能永远立于不败之地。当然企业面临的“竞争压力”不仅仅局限于竞争对手，更重要在于市场的环境变化等。对于行业而言，由于实行专卖专营的经营体制，“竞争压力”对于商业企业而言，看似“杞人忧天”，但从对行业深度改革不断推进所带来的体制改革来分析，商业企业“竞争压力”在一定程度上客观上存在，即使现实没有，但不代表未来一定没有。无论是行业的卷烟物流配送，或是烟叶的收购管理，等等，从更好地适应行业未来可能面临的竞争来看，都需要商业企业以更加专业的服务品牌塑造，来打造更加专业的物流配送、卷烟营销等服务链条。因此，现实中，不仅要分析未来行业改革可能带来的竞争环境变化，更要以有合理参照意义的其他行业的专业化服务企业为标杆，自己给自己树立“竞争对手”，以切实增强竞争意识，提升竞争实力。而对于行业工业企业及多元化经营企业而言，“适度竞争”是不容回避的现实问题，尤其随着“532”、“461”品牌发展目标的推进与落实，卷烟品牌整合的力度在不断加大，卷烟工业企业围绕品牌培育形成的竞争压力是任何一个工业企业都不能回避的现实。在竞争的环境中，不进则退。品牌的竞争，也是文化的竞争，要从品牌竞争的环境中，去认识企业优秀文化基因的提炼与塑造，从而更好地推动品牌的升级，提升企业的核心竞争力。

　　三是要对行业面临的社会舆论等环境因素有准确的认识。烟草行业是一个特殊的行业，随着“控烟力度”的加大，社会舆论对于行业的关注度越来越大，任何一个细小的事件都有可能引发社会舆论对行业特殊性的关注，甚至产生偏激的认识。对此，要对社会舆论所带来的压力有充分的认识，从塑造优秀的文化基因入手，把责任等优秀文化基因融入企业核心文化中，切实维护好国家利益、消费者利益，真正把2013年国家局年度工作会议上确定的“四个责任”定位——保证国家财政收入、支持老少边穷地区经济社会发展、促进烟农和零售客