烟草在线专稿　　引：任何一个企业都只是社会这一整体中的一份子，一个组成部分，都需要窗口、载体来与外界沟通交流，也正因为沟通交流的存在，企业也才具备了存在的合理性与意义。因为我们烟草行业存在一定的特殊性，所以外界对我们行业的认知多带有几分的偏见，也总有人拿烟草行业的专卖专营来说事，甚至于把“烟”文化等同于“钱”文化。我们烟草行业要消除这些偏见，就需要加强与社会大众的沟通与交流，而企业文化正是行业对外宣传的重要载体。

　　烟草行业的共同价值观——国家利益至上、消费者利益至上，是指导行业的核心价值观。尤其是经过烟草行业“两个至上”共同价值观大讨论，以及之后的“两个至上”在岗位主题实践活动等，可以说，国家利益至上、消费者利益至上已经逐渐深入烟草广大员工的内心，践行于广大员工的行为，是行业无可替代的核心价值观。这样的企业文化在对内凝聚员工，对外通过服务品牌展示文化内涵时，更容易引起共鸣与认可。也更加彰显了行业在履行社会责任方面、在构建责任烟草、诚信烟草、和谐烟草上的积极作为。

　　在现实工作中，如何让文化落地是困扰很多企业的难题，价值观形成了，理念提炼了，按照相关的要求，组织培训了，全面宣贯了，文化手册印了，而且人手一册，却未见企业的管理有重大起色，理论界也总结了很多原因，但也没有从根本上改变这种状况。企业文化是一个企业长期形成的被大家认可和接受的主流文化，是积极向上的，是优秀的也是先进的，因此，企业应该尽可能通过有形的机制、体制和有效的执行，把理念落到实处，同时必须清楚地表明我们企业提倡什么、摒弃什么，支持什么、反对什么，奖励什么、惩戒什么，并通过有效的措施和方法来保障。

　　1、以人为本　加强管理

　　人本管理指在企业管理过程中以人为出发点和中心，围绕着激发和调动人的主动性、积极性、创造性展开的，以实现人与企业共同发展的一系列管理活动。现在所有的企业文化无不凝聚了人本理论，烟草商业也不例外，自始至终都应体现以人为本的特征，如中国著名企业红塔集团，是以“山高人为峰”作为企业的经营理念，它反映出红塔集团“以人为本”的管理思想和“超越自我”的企业精神，可见他们对人的因素，对文化管理的力量有着深切感受。烟草商业企业以人为“本”首先要体现在尊重上。分别表现在对待外部客户和对待内部员工的尊重。对外而言由于烟草行业的特殊性，服务客户并让客户满意更显得难能可贵。对内尊重表现在对待内部员工，要做到包容、信任、关爱。烟草商业以人为“本”还应该体现在发展上。发展就是对外要扶持客户，使经营水平不断提升，对内要成就员工，使其实现自身的人生价值。结合目前的工作情况个人认为应从下面几点来做好“人本”管理　　

　　1.1、按订单组织货源，保证市场供需平衡，让客户满意，维护消费者的利益。通俗来讲，就是烟草公司按照广大零售户的订单组织货源投放市场，烟厂按烟草公司的订单组织生产。订单供货的实质，就是通过订单的形式来反映市场需求。以客户订单组织货源能使经营户更准确地掌握自己的卷烟销量，减少了客户的经营风险，而且尽可能地缩小供求之间的矛盾，保证了客户和消费者的利益。能够让经营户与商业公司建立起更加紧密的战略伙伴关系，整体全面提升烟草商业企业的竞争能力。

　　1.2、建立工商协同营销的长效机制，维护国家利益。当前，随着“按客户订单组织货源”向“按客户订单组织生产”延伸，战略和流程都发生了根本性的变化，要做到有效组织货源和培育品牌，关键在于工商协同营销，在人员整合、货源供应、信息共享上建立长效机制，不断提升对卷烟市场的预测能力、品牌培育能力、经营能力和管理能力。个人认为协同营销就是当前提升企业竞争力和对外宣扬企业文化的重要途径之一。

　　1.3、加强职业道德教育，严格纪律要求，树立荣誉感、责任感，提高员工素质。员工素质是人本管理的重要内容。员工素质，首推职业道德素质，职业道德修养比文凭、资历更重要。烟草员工必须认同行业共同价值观，切实以实际行动维护国家利益、维护消费者利益。因此，必须加强职业道德教育、员工的纪律观念和集体荣誉感。纪律是敬业的基础，一个团结协作、富有战斗力和进取心的团队，必定是一个有纪律的团队。同样，一个积极主动、忠诚敬业的员工，也必定是一个具有强烈纪律观念的员工。可以说，纪律，永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础。对企业而言，没有纪律，便没有了一切。荣誉是一个团队的灵魂，一个没有荣誉感的团队是没有希望的团队，一个没有荣誉感的员工不会成为一名优秀的员工。责任就是没有借口，不推诿搪塞。一个团队中，是不应该有“我”与“别人”的区别的。一个没有责任感的员工，不可能获得同事的信任、支持和尊重的。所以说纪律、责任、荣誉是员工成长的必备素质。

　　1.4、推行职业资格认证，规划职业生涯，成就员工梦想。社会上已经存在各种技能培训和资格认证的考试，这些资格认证应该成为员工职业发展的先决条件。商业企业通过帮助员工规划职业生涯，及时开辟员工晋升通道，为每一个员工提供努力方向，创造成长的空间，激发员工积极向上的精神。同时烟草商业企业应该根据行业的特点，参照已有的资格证书，结合行业实际情况制定自己的任职规范，并加强资格管理，组织有理想有抱负的员工进行再教育、再学习，为这些员工自我提升提供有利的条件，以确保优秀的员工按照自己的意愿自我发展，更好的服务与烟草事业。

　　1.5、完善薪酬管理，保证收入分配合理、公正。收入分配制度是目前烟草商业企业的人本管理的核心问题之一，是当前员工关注的热点和焦点。薪酬管理的任务就是公平、公正、合理，因此，实施薪酬管理的前提是做好绩效考核，没有良好和有效的绩效考核，薪酬管理就是一句空话。因为薪酬管理是要根据每个人所从事的工作及其为企业所创造的价值来实施薪酬分配，所以对员工的工作效率、工作质量、工作业绩进行考核不仅是必要的，而且也是必需的。绩效考核的结果不仅作为收入分配的依据，还应该作为岗位变换、提拔、晋升的依据。烟草商业企业应着力做好绩效考核问题的研究，全力做到奖罚分明，保证收入分配公平、公正、合理。使员工能真正的看到自己付出的没一份努力都能和收获成正比，从而端正工作态度，提高工作积极性。

　　2、建立有力的执行文化

　　我们常常会遇到这样的问题，战略有了，决策作了，计划制定了，措施和方法也出台了，广大员工也遵照执行做了，但结果往往还是达不到预期的效果。这是因为执行力不强。个人认为，提高企业执行力，关键是要把握好以下五个环节：

　　强化责任是前提。责任心是一个人做人、做事的基础，是一个人生命的纤绳。它的有无或强弱关系到一个人的事业能否有成的关键之所在。一个有责任心的人，不是把责任心挂在嘴上，而是要体现在具体行动中。有了责任心，精力就会集中在执行上，干工作就会热心、用心、尽心，就会精益求精，就会积极主动地想办法、出主意、拿措施、抓落实，执行就会没有任何借口。因此，我们要时刻加强员工责任心的教育培训，引导大家自觉树立责任意识，严格按照市县一体化岗位职责，不折不扣地将工作落到实处。

　　完善制度是保障。提高执行力，只靠自觉性是不行的，还要有完善的制度作保障。企业的制度化主要是指各项管理的制度化，即各项活动是否都按照既定的规则在操作，企业内是否形成规范的、有章可循“以制度管人、而非人管人”的管理制度。我们要根据企业实际，进一步加快制度建设工作，从选人用人制度、薪酬体系、业绩考核制度、奖惩制度等各个环节入手，借鉴其他一些企业好的经验，做好制度的建立、修订和完善工作，用制度来体现清晰、有效的工作标准、工作程序、岗位职责、考核标准，进而规范执行力的标准，用制度克服利益不相等、职责不清、工作推诿扯皮等影响执行力的因素，将岗位职责细化、立体化，使每项工作做到有目标、有措施、有责任人、有时限、有督查、有考核，形成管理闭环。

　　有效沟通是基础。良好的沟通是成功的一半。如果每个人的执行力都很强，但不能有效沟通，其结果往往适得其反，执行结果也会很差。由于企业事实存在着管理层级、本位利益，使信息的有效传递受到阻碍，也使有效沟通方式和沟通平台的构建在现代企业更加重要。通过有效沟通，我们不仅可看到事物的表象、存在的问题，还可了解到造成这种表象、问题的真实原因；不仅能了解到目标与执行之间的差距，还能收到群策群力、集思广益的效果，从而使执行更加顺畅无阻。同时执行必须渗透到企业的回报系统和行为准则当中，企业可以通过激励机制提高执行力，也就是奖励执行能力强的人。有的人主动性强，能够按要求完成任务；有的人尽管能力足以完成目标任务，却需要多次跟进才能完成；有的人需要不断提升能力，才能完成目标，因此，激励可以改变他们的工作方式，不断提高自己，及时完成任务。

　　3、建立学习型组织

　　任何一种企业文化都是历史的延续，都是在企业生产经营的过程中逐步积累而成并不断成长的果实。学习型组织就是通过培养弥漫于整个组织的学习氛围，充分发挥员工的创造思维能力而建立起来的一种有机的、柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。这个组织能够提高全体成员的学习力，能够激发员工的生存活力，能够让员工实现心灵的转变。因而这样的组织充满人性化，这样的组织富有凝聚力，让所有的员工都体会到这样的组织是充满创意，充满快乐的组织。它强调“学习+激励”，不但使人勤奋工作，而且尤为注意使人“更聪明地工作”。它以增强企业的学习力为核心，提高群体智商，使员工活出生命意义，自我