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甘肃陇西县局开展日常拜访情景模拟演练活动

2014年04月30日 来源:烟草在线陇西消息 作者:景永强
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  烟草在线陇西消息  近日,为进一步提升市场拜访效率,规范服务人员客户拜访流程,提高服务水平,提升解决实际问题的能力,甘肃省定西市陇西县局(营销部)开展了日常拜访情景模拟演练活动。 

  一是扎实拜访、广泛采集需求。在日常拜访时,服务人员收集服务工作中遇到的各类问题,对每位客户店容店貌、卷烟商品陈列、社会库存等基本情况,做到心中有数,并对个别突出问题进行照片采集。 

  二是互动交流、精选案例。每日拜访结束后,理顺一天拜访的工作流程,查漏补缺,客观全面的进行工作评价,并与其他片区客户经理开展互评,对有代表性的问题进行汇总分析,开展情景演练,模拟当时情景,大家一起查问题、找缺点、问计策。 

  三是分析点评、查缺补漏。演练过程中有针对性的对“客户”进行个性化指导,从店面清洁、卷烟摆放、价格标签粘贴等细节做起,每组演练结束后,有其他小组对演练中存在的优缺点进行点评。


 

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