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于海燕:本本分分做生意

2015年03月13日 来源:烟草在线专稿 作者:刘国文
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  烟草在线专稿  走进于海燕的宏福源超市,由于春节刚过,超市显得有些清冷。风风火火的超市老板于海燕正安静地坐在收银台旁,手拿一张报纸专心地看着。见我进来,放下报纸,笑吟吟地说:“今天想买点什么?自己随便走走、看看吧。”我拿完东西结完帐,见没有多少顾客,便和于海燕聊了起来。因是老熟人,我们说话很随意。问及这些年来零售中的得与失,经营中的苦与乐,于海燕说,“我从开店做生意到今年已经有七、八年的光景了。从最初的一间小门脸,仅经营烟酒糖茶等十几种商品,到现在的100多平的中等超市,经营的商品有几百种。坎坎坷坷一路走来,我最深切的体会就是,做生意一定要本分。本本分分做人、本本分分做事。只有本本分分,才能经得住考验,才能赢得顾客,才能使自己的生意久长恒远!”

  本分做人,用魅力赢得顾客青睐

  现在做生意的越来越多,要想在日趋激烈的市场竞争中立于不败之地,归根到底要靠良好的信誉和口碑。良好的信誉和口碑从何而来?靠零售客户的人格魅力。要想做好生意,首先要学会做人。于海燕说,做人一定要本分,不能靠歪门邪道,不能靠投机取巧。对顾客要以诚相待,将心比心,换位思考,就一定能赢得顾客的信任。试想,如果你的商店里有假冒伪劣商品、有过期的商品,顾客买到后会是什么感受?我相信,如果顾客上过一次当,他肯定不会再上第二次当。哪怕你以后进的全部是真货,他也不会再相信你。

  于海燕的店铺坐落在104国道西侧,临近街道,叙对面就是104国道吴桥县停车点,来她超市里买东西的流动人口较多。虽然有些人可能一辈子就到于海燕的超市里买一次东西,但她却从不乱涨价,从不向他们乱要价。有一个温州的业务员,是位30岁左右的小伙子。在于海燕超市斜对面租了一间门市,每个月来县城一次。把南方发的货给客户送去,然后再把货款收回来,一般在县城呆四五天。去年初冬,他从南方来到县城的时候,已是晚上九点多。由于于海燕的超市晚上十点才关门,小伙子来到超市里买了两盒康师傅方便面。于海燕问他有没有热水,小伙子说自己刚来还没来得及烧水,将就一下干吃算了。听了小伙子的话,于海燕连忙用开水给他泡好并留他在店里吃完才让他离开。从那以后,他每次来吴桥县都要到超市店里买些香烟或方便面、生活用品之类的商品。他说,这里不但卖的东西物美价廉,而且人实在、热情,在这里购物心里踏实。有一次他去南皮送货,由于找不到租赁门市的钥匙,非常信任地把自己的背包寄存在于海燕的超市里。

  还有一次,一位在十字路口等车的顾客来于海燕的商店里买了一包烟、一瓶绿茶。他刚走不久,于海燕就发现在地上有一张50元的钞票,她连忙跑出去追。由于长途公交车已经进站,那个人一路小跑。于海燕赶上他时已气喘吁吁。听她说明情况后,那人很受感动。于海做了近十年的生意,这样的事情数不胜数。于海燕说:我是做生意的,当然也爱财,也希望自己能多赚钱。但是,君子爱财,取之有道。不属于我的钱和物,我是一分钱、一样东西也不会要的。正因为这样,很多跟她打过交道的人,都和她建立了很好的关系。

  带着淳朴和忠诚,几年来她始终以老老实实做人,本本分分做生意为座右铭,并凭借着对零售行业的悉心洞察,对生活的深厚了解,用独特的目光和品位在良莠不齐的零售队伍中,真诚地向顾客提供优质的商品和优良的服务,这些都诠释了她为什么能赢得顾客尊重的原因。也正是靠着自己的本分,她的超市一直能在激烈的竞争中保持领先地位。于海燕的为人处事、经商之道始终保持一种朴实的态度,并在其中找寻成功和发展的意义。她用自己朴实无华的语言和默默无闻的行动坚守着自己的原则:以感恩的心面对顾客,以包容的心和谐他人,以结缘的心成就自我。

  本分经营,用诚信取得顾客信任

  “人无信不立,业无信不兴,国无信不强”。诚信,是中华民族几千年来的优良传统,是千金不易的可贵品质。几年的经营经历让于海燕悟出了一个道理:赢得市场、赢得顾客,归根到底靠的是公平的价格、良好的信誉。尤其在当前市场竞争激烈、社会诚信缺失的大环境下,零售客户要想生意兴旺,就必须把“诚信”作为一种习惯,将诚信贯穿于经营的每一个环节。只用这样,才能是真正树立店铺的良好形象,提升店铺竞争实力。

  于海燕的超市虽然不是很大,商品品种却比较齐全。不管卖什么,她都始终坚持一个原则:假冒伪劣的东西坚决不卖,坑人骗人的事情坚决不做。特别是在卷烟经营上,坚决从正规渠道进货,对于假冒烟、礼品烟一律拒之门外。为了保证进超市商品的质量,于海燕十分注意商品源头管理,从供应商品到自采商品均严格把关,查看各种证件和原始单据,自觉抵制 “三无”产品,坚决做到无假冒伪劣产品上架。

  于海燕说,超市要提高经济效益,就得吸引更多的顾客,而吸引顾客惠顾的重要途径是诚信经营,物美价廉,这是商家经营的基本之道。作为超市,要防止假冒伪劣商品的进入,就要严格正规渠道进货。首先要从正规厂家进货。超市需要的商品种类繁多,要想进到物美价廉的真货,要在拓宽供货渠道的同时,尽量从正规厂家直接进货,并与供货的厂家签订防假责任书。其次,要实行直供采购,凡超市进货全由生产企业供应。这样,既可减少销售环节,又节省商品成本,更主要的是可以防止假冒伪劣商品的进入。

  在对待顾客的需求上,于海燕尽量满足顾客,哪怕是自己有点损失也要让顾客满意。只有这样,才能对顾客产生吸引力,从而光顾超市。有两件小事让于海燕记忆犹新。一次,一位中年夫妇走进超市,手里拿着一叠空方便面袋,要求兑换方便面。于海燕拿过来一看,原来是今麦郞方便面为扩大销售进行的促销活动。活动规定,集齐6个方便面空袋就可以兑换一袋方便面,但已经超过兑换截止时间。前天,于燕已经接到供货商的电话,过了截止时间不再进行兑换。那对中年夫妇听完于海燕的话,相互埋怨起来。见些情景,于海燕对那对夫妇说,你俩也别吵了。虽然已经过了截止时间,就算赔本我也会给你们兑换的。以后买回家东西一定要看清楚日期,不然自己会吃亏的。说完,于海燕麻利地给他们兑换了4袋方便面。虽然她有8元的损失,但那对中年夫妇却成了超市的常客。

  另一件事是于海燕上门送大米。一天,一位老人在于海燕的超市买了一袋大米。老人刚走不久,便打来电话说:“在你们那里买了一袋米,标注重量10公斤,可回家一称不够秤,你们说咋办呀?”于海燕先是表示歉意,问清是哪个品牌然后说:“我马上调查情况,一个小时给你回话。”通过调查得知,问题出在生产厂家,因为大米是整包进来,小袋上虽然标的是10公斤,但实际分量却不足。

  按理说,这种事情超市完全有理由解释。可于海燕不,她立即安排爱人守店,自己亲自赶到老人家中,另外赠送了一袋5公斤的大米,并再次真诚地道歉。老人感动地说:“我只是发个牢骚,没想到你们会上门给我送来大米。”回到超市后,于海燕马上联系供货商,把该品牌大米退回。于海燕说,钱可以不赚,但信誉不能丢!虽然经济受到损失,却给自己赢得了较好的市场口碑。因为诚信,我才一路走来,顺风顺水。

  本分服务,用微笑换得顾客盈门

  有人说:“人生就像四季。从朝气蓬勃的春季开始,逐渐走向热情的夏季、辉煌的秋季,再到达沧桑的冬季。而爱心,是天上永远不落的太阳。微笑便是洒满大地的阳光。”于海燕说,既然选择了做生意,就要全身心地投入到经营中去。不管顾客最终买没买东西,都要让他们高兴而来,满意而归。只有在经营中充满爱心,以饱含真诚的优质服务让顾客感受到温暖,才能赢得顾客的认同,赢得更好的社会形象,为自己争取更多的顾客。

  有的顾客很挑剔,但她认为,能让挑剔的顾客成为老主顾,才说明你的服务做到家了。

  顾客只有愿意进你的门,才可能愿意买你的商品。所以,在日常经营中,于海燕非常注意这一点。在店里面看到有顾客来时,只要没有忙着,她都会立即为顾客开门,哪怕来的是个十几岁的孩子。顾客要什么,她会以最快的速度将商品递过去。顾客走时,即使没买东西她也微笑着向他们道一句“您慢走”。于海燕正是十分注意在小事上、在细微处用“心”去赢得顾客,才得到了顾客的青睐。

  记得去年她就遇到这样一位特殊的顾客。那是一位60多岁的老阿姨,只见她进了超市便东张西望。见此情景,于海燕微笑着向阿姨问候:“您好,阿姨,请问有什么需要帮助的么?”老阿姨小声地说:“姑娘,你们这里有没有像绸缎一样的卫生纸呀?”于海燕连忙问道:“阿姨,你买卫生纸给谁用呀?”阿姨笑着说:“我小孙女一周岁多点,我想给她买包卫生纸。上回我儿子习的卫生纸又软又滑,可好用了。”于海燕说:“这样呀。阿姨,你买这种大丽邦卫生纸吧。价格不贵每提15元,还好用,许多妈妈都给孩子用这个牌子。”那位那位阿姨却说了一句:“啊,我先不买,再到别外转转。”听到这话,于海燕心里觉得有些失望,可脸上还是始终面带微笑,亲切地对阿姨说:“阿姨,不买没关系,您有什么不明白的地方尽管问。”

  让人意想不到的是,过了一个多小时,那位阿姨又来了,这回她一次买了5提丽邦卫生纸和两包婴儿用尿不湿。临走时,那位阿姨高兴地说:“还是你的超市服务态度好,我转了几个超市,一听说我不买东西都嘟着脸像我欠她们多少钱似的。以后,我会常来你的超市买东西的。”面对顾客,一个会心的微笑,一句暖人的问候,一个真诚的祝福,这普普通通的平凡小事,却仿佛“三冬送暖”般让顾客如沐春风。于海燕相信,只有从顾客的需求出发,从顾客的角度上考虑问题,才在顾客中树立良好的“口碑”。只有满足顾客的需求,为顾客提供良好的增值服务,才能在商海中脱颖而出,独树一帜。而真诚的微笑服务,则给自己超市的经营插上了腾飞的翅膀。

  结语

  “修合虽无人见,存心自有

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