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烟草在线万年消息 为进一步提升配送服务质量，江西省上饶市万年县烟草专卖局（分公司）开展“假如我是零售户”情景模拟活动，积极探讨、总结、提高卷烟配送服务质量的方式方法。
配送员们以“模拟零售户”的形式，情景再现了卷烟送货时客户因五种情景无人接收卷烟等情况，现场刨析问题，共同探讨解决问题的方法，并通过一问一答的互动方式，对解决问题的方法逐步细化、完善，直到“客户”满意为止。
为确保活动效果，局（分公司）负责人提出三点具体要求：一是配送员要加强烟草行业政策、法规、卷烟配送服务规范等知识的学习，提高服务技能；二是严格执行配送服务标准，加强配送人员工作考核，确保物流管理基础规范、配送服务控制达标；三是通过开展类似活动，总结经验，不断改进配送服务工作的方式方法，切实提升配送服务质量。
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