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江苏无锡锡山区局:守护消费安全在行动

2022年03月15日 来源:东方烟草报 作者:郜晨
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“3·15”国际消费者权益日前夕,江苏无锡锡山区烟草专卖局专卖、内管、法规、客服部门融合监管、服务职能,全力保障辖区卷烟消费安全,努力打造“卷烟消费放心地”。

全面履职,维护消费安全。双向调查物流寄递环节假私烟案件和辖区违法大户贩假售私案件,排挖隐形假私烟批发大户,溯源打假打私,加固卷烟消费安全闸;落实全过程消费维权,即时受理、及时处理卷烟消费投诉举报,信访办结率和回访满意率保持100%。

主动宣教,引导消费维权。法规、专卖部门利用走访宣传、设点咨询、志愿服务等形式宣贯卷烟维权政策、途径,普及辖区常规卷烟“一点通”鉴别技巧;建立维权消费者名录库,不定期跟踪回访,了解其卷烟消费现状,快捷提供卷烟鉴别新知识、新技巧。

协同管理,促进消费保障。专卖、客服部门关注紧俏品牌(规格)卷烟经营动态,分析研判供需矛盾与同品规、同价位假私烟冲击市场的关联度,为市公司调整货源投放策略提供依据,从行业内部排查、消除消费安全的隐患;规范零售户卷烟品规名称、价格、禁售标识、信用承诺书明示以及亮证、亮照经营,促进明白放心消费。

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