【摘要】 新形势下，新冠肺炎疫情由突发演变为常态化，这不仅威胁着员工的身体健康，也会影响到他们的心理健康。及时加强心理疏导，做好人文关怀，是打赢这场疫情防控狙击战的重要一环，是保障员工身心健康，为企业高质量稳定发展做出贡献的前提。依据《新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则》文件指导精神，科学、规范、有序加强心理干预和疏导，采取“四维立体网格化”帮扶措施，防范因疫情扩散导致防疫失败，杜绝员工在疫情常态化时期心理出现问题。

【关键词】 新冠肺炎疫情 人文关怀 心理疏导 四维网格化帮扶

一、引言

新冠肺炎病毒出来对人体造成了伤害，也对人们心理带来一定的损伤，疫情防控是一场全员参与、不能后退的战斗，人文关怀和心理疏导起到了关键性作用。为贯彻落实习近平总书记“要加强心理疏导和心理干预，尤其是要加强对患者及其家属、病亡者家属等的心理疏导工作”的指示精神，进一步指导各地加强患者及其家属等重点人群心理疏导和心理干预，国务院应对新冠肺炎疫情联防联控机制印发《新冠肺炎疫情心理疏导工作方案》。各地应在工作方案的指导下，实时研判各类人群心理的阶段性变化，因时因势调整社会心理服务的工作着力点和应对举措，维护公众心理健康，促进社会和谐稳定。本文以江西中烟广丰卷烟厂制丝车间为例，尝试采取“四维立体网格化”帮扶措施，对员工进行人文关怀和心理疏导工作，起到了一定的效果。

二、背景

在后疫情时代，员工在情绪上、行为上多了些恐惧、担忧、牵挂、焦虑。恐惧不安的情绪产生，是因为感染风险依旧无处不在，担忧自己在上下班途中、工作过程中、甚至用餐期间是否能防控到位，牵挂家人是否能做好自我防护、是否能正常生活，还有长时间居住在相对封闭的环境里带来的各种影响，各种自媒体上有关疫情的信息让人产生焦虑和不安。广烟制丝车间现有员工170名，老家在省外人员2名，市外人员5名，长住区外人员20名。车间人员居住分散，既有频繁的出差人员，也有因新设备调试需要大量的相关方人员进车间，对防疫工作带来一定的压力。

三、具体做法介绍

（一）构建组织体系，结对帮扶有“精度”

在车间内部构建三级帮扶体系，精心组织实施精准帮扶，层层压实疫情防控形势下人文关怀和心理疏导工作责任。

1.支委挂点帮扶班组。5名车间党支部委员分别挂点一个班组进行疫情督导及员工心理帮扶，制定出“立足车间，心社联动”的工作模式，在班组建设考核上对班组防疫工作实行一票否决制，强制全员参与防疫工作，对车间防疫及后疫情时代员工心理帮扶工作进行指导，将心理服务纳入联防联控、群防群控体系。

2.班委帮扶班组成员。5个班组分别成立班组委员会，专门把防疫工作当作重要工作来抓，并融合进班组建设考核工作当中，把帮扶员工作为常态化工作。专门设立一名班组委员负责组织开展本班组防疫抗疫工作，在信息调研、疫情摸排、体温检测、环境卫生消杀等方面配合车间开展工作，并重点跟进需要人文关怀和心理疏导的员工。

3.志愿党员结对帮扶。组建3支党员志愿者小分队，分别重点对有需要的员工进行帮扶，并形成结对模式，固定开展相关帮扶工作。志愿者通过学习提高自身心理干预水平，形成一支具备职业素养和专业水平的心理工作人员队伍，常态化为广大群众提供心理疏导服务，维护社会情绪健康稳定。

（二）积极理性引导，舆论宣传有“广度”

充分利用疫情防控形成的立体化、全覆盖的宣传网络，整合资源进行广泛有效宣传引导。

1.主流媒体引方向。及时掌握国家、地方及公司层面的疫情宣传政策，把握宣传脉搏。通过及时传达上级有关防疫工作会议、文件精神，引导员工关注国家主流官方媒体进行学习，避免“小道消息”等不实信息给员工带来恐慌，造成过重心理负担，影响正常工作和生活。

2.线上线下扩影响。采取线上便捷通知及会议传达、宣传栏等阵地加强宣传引导、价值引领，常态化开展员工健康心态教育。以座谈会、视频会议等方式点对点进行心理疏导干预，帮助处于困境的员工走出阴影，走向健康成熟。

3.社区宣传广覆盖。到员工生活区等易于接触的舆论阵地，培养员工自尊自信、理性平和、积极向上的良性社会心态，提升应对重大事件的心理“软实力”， 为其提供一个获取科学、精准心理健康服务的途径，自觉抵御各种负面信息，增强应对各种不良现状的能力和自信心。

（三）实施分类干预，心理疏导有“角度”

及时将心理干预纳入基层党支部疫情防控整体部署，减轻疫情所致的心理伤害、促进企业稳定。

1.针对性干预。结合工作针对不同工种岗位员工分班组开展心理干预工作，从预防接种到实际生产工作上进行协助。如对打新冠疫苗接种的抗拒，害怕会给身体带来伤害等情况，及时现身说法疫苗对身体的伤害是在可控制范围内，身体起“反应”的几率极小，与不打疫苗造成的后果相比几乎可以忽略不计。对于接触或间接接触过新冠肺炎患者的员工，在隔离期间给予各种方式的慰问和关怀，持续的关心为其减少心理负担和压力。

2.心理咨询活动。对于疫情流调、个体隔离等措施进行有重点的心理抚慰，避免因信息不对称带来的恐慌情绪，积极预防、减缓和尽量控制疫情的社会心理影响。实施心理帮扶措施从关心工作生活开始。在工作上认真指导并协助其完成必要的工作任务，在生活上通过细节化谈心体现组织的关心和温暖，让其重新点燃起坚强生活的勇气和希望。

3.转移注意力。开展文体活动，如参加体育比赛、文娱趣味性活动等，既可锻炼身体，也可陶冶情操，以转移关注度为手段，提升应对疫情的能力。也可通过各种技能比武活动，让工作“忙”起来，让热情“燃”起来，全身心投入到生产当中，既可提高自身工作能力，也可因获得激励而增加获得感，对工作生活都会充满热情。可以通过以下自我训练方法，提高工作效率来转移注意力。

（1）番茄工作法：工作以25分钟为一个单位，此间只能专心工作，别的什么都不能干。工作25分钟之后，允许休息5分钟，这样帮助自己合理区分工作和休息时间。（2）创造仪式感：对于远程办公的人们，可当作正常上班一样上下班，准时起床，换上正式的装扮，去到适合工作的地方开始专心工作。（3）梳理任务清单：工作前建立一个日程表，注明工作任务和工作目标，并严格执行，每天工作结束后进行自我总结。（4）一次只做一件事：一次只把精力放在最重要的那件事情上。一天当中需要集中精力的工作，尽量放在上午搞定。要增加时间的“质感”，浓度增加，产出增大。

（四）贴近员工生活，人文关怀有“温度”

采取多种方式，主动走进员工生活，以适当的“温度”开展人文关怀。

1.营养保障。结合食堂水果餐、营养餐等时机，及时开展身心健康关怀活动，增强员工抵抗病毒免疫力。提醒员工每日关注自身健康及安全，加强休息保障精力充沛，加强身体锻炼，注意安全防范，为全力打赢这场旷日持久的“疫情防控狙击战”做好充分的准备。

2.上门帮扶。组织党员志愿者有针对性地妥善做好医学观察人员及其亲属、生活自理有困难和长期患病在家等特殊人群的身心健康服务，切实防止对其工作、生活造成负面影响。重点关注受疫情影响较大的精神类病患者、生活自理有困难的员工等特殊困难群体，依托社区深入细致地做好生活保障、心理疏导和人文关怀。自疫情发生以来，上门帮扶次数达到100人次。

3.信息支撑。通过微信、电话、网络等信息化手段，为患者及其家属及时提供必要的人文关怀，有效化解恐慌和压抑情绪，尤其对医学观察中的老、弱、病、残、行动不便及有特殊需求的其他人员，了解其生活需求和困难，积极想方设法确保其生活稳定、心情平稳。对于不想暴露自身有心理困顿需要帮助的人员，还可告诉其拨打当地24小时心理援助热线，或致电全国应对疫情心理援助热线平台咨询电话：400-832-1100。

四、工作成效

疫情发生后，广烟制丝车间没有人员因直接或间接感染到新冠病毒，排查出20名员工家属次密切接触者，自觉居家隔离后正常解除。严格执行国家防疫各项规定和要求，牢牢把控疫情防控红线，及时进行人文关怀和心理疏导，截至2021年9月28日，接受新冠疫苗接种全部完成人数166人，其余人员因大病或有禁忌不能接种疫苗。有力保障了广烟第二大部门人员的人身和心理健康安全，为促进企业平安稳定发展做出积极的贡献。

五、结语

全球新冠肺炎疫情仍在肆虐，人类和新冠病毒的抗争不亚于一场真刀真枪的战斗，随时都可能会有生命的危险，不光被病毒直接侵害着身体健康，心理上的影响才最为可怕。构建一张“思维网格化”帮扶网络，让需要帮助的人员得到必要的帮助，让疫情之下的人们得到人文关怀和心理疏导，从此走向健康生活，走上正常工作状态，对于个人和社会都是非常有意义的事情。在全国上下全力奋战疫情防控攻坚战的情况下，企业既要逐步恢复生产，又要确保员工生命安全，更要注重员工的心理健康，这样企业上下就一定能齐心协力，共渡难关，再创辉煌。

参考文献

[1] 北京大学第六医院心理应急救援队，线上加油站：新冠肺炎疫情下心灵守护操作指导.2021-01-19 .

[2] 陕西师范大学出版总社，新型冠状病毒感染的肺炎疫情下心理健康指导手册. 2020-02-01.

[3] 黄春海等，依法防控疫情—突发事件应急征用法律实务指南，人民网.2020-02-17.

[4] 杨雪楠，面对疫情如何做好心理防护.人民网.2020-01-29